Utopia Fitness Club Ümraniye Şubesinde Otopark Garantisi Sağlanmadığı İçin Şikayet

26.05.2026 tarihinde Utopia Fitness Club Ümraniye şubesine bir yıllık üyelik yaptırmak için gittim. Üyelik öncesinde özellikle arabayla geleceğimi, uzaktan ulaşım sağladığımı ve otopark yoksa üyelik yaptırmayacağımı açıkça belirttim. Bunun üzerine, yakındaki Çağla Plaza ile anlaşmalı oldukları ve aracımı oraya park edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek bir yıllık üyelik ücretini nakit olarak peşin ödedim.

15.06.2026 tarihinde ölçüm yaptırmak için salona gittim. Ancak yönlendirildiğim personel ölçümü yapamadı ve kaydım sistemde görünmedi. Spor aletlerini tanıtmakla görevlendirilen personel de aletlerin kullanımı hakkında yeterli yönlendirme sağlayamadı. Bu sorunları başlangıçta anlayışla karşıladım.

17.06.2026 tarihinde tekrar salona gittim. Daha sonraki ziyaretlerimde aracımla gelerek bana bildirilen Çağla Plaza otoparkını kullanmak istedim. Ancak otopark görevlileri, Utopia Fitness Club ile anlaşmaları olmadığını söyleyerek aracımı kabul etmedi. Sonraki denemelerimde de otoparktan yararlanamadım. Alternatif otoparklarda, özellikle iş çıkış saatlerinde, yer bulamadığım için salona düzenli olarak devam edemedim.

26.10.2026 tarihinde mağduriyetimi çözmek amacıyla şubeyi aradım. Görüştüğüm kişi, aynı zamanda üyeliğimi satan kişiydi. Anlaşmalı otoparkla anlaşmalarının sona erdiği söylendi. Alternatif olarak yaklaşık altı dakika yürüme mesafesindeki Limonlu Bant isimli otopark önerildi. İş çıkış saatlerinde burada yer bulamadığımı belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Görüşmede tarafıma “Tüm müşterilerimiz otopark ile ilgili sorun yaşamıyor, bir tek siz yaşıyorsunuz” denildi. Diğer müşterilerin sorun yaşamaması, benim mağduriyetimi ortadan kaldırmaz. Üyelik öncesinde otoparkın benim için belirleyici olduğunu açıkça belirtmiş ve bu bilgiye güvenerek ödeme yapmıştım. Sorunumun diğer müşterilerle kıyaslanması yerine çözüm üretilmesini bekliyordum.

Özellikle belirtmek isterim ki, telefon görüşmesinin başında amacım üyeliğimi iptal ettirmek veya ücret iadesi almak değildi. Otopark sorunu nedeniyle gelemediğim süreyi telafi etmek için kullanamadığım dönemin üyeliğime eklenmesini, bu sürenin üyeliğim dondurulmuş gibi değerlendirilmesini istedim. Ancak talebim kabul edilmedi. Üyeliğin en fazla bir ay dondurulabileceği ve bana sunulabilecek tek çözümün bir aylık ücretsiz üyelik olduğu söylendi.

Üyelik giriş kayıtlarımın incelenmesini istediğimde görüştüğüm kişi, sistemden kaç kez geldiğimi göremediğini sert bir üslupla belirtti. Oysa salon uygulamasında girişlerimi görebildiğimi ifade ettim. Görüşme boyunca amacımın tartışmak değil, çözüm bulmak olduğunu açıklamama rağmen konuşma tartışmaya dönüştü. Sonunda bana üslubuma dikkat etmem gerektiği söylendi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kendisinden başka yetkili olmadığını belirtti.

Üyeliğimi satan kişinin, mağduriyetimi çözmeye çalışırken sergilediği bu tutumdan ayrıca şikayetçiyim. Müşteri olarak çözüm ararken üslubumun eleştirilmesini, sorunumun küçümsenmesini ve somut bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ücret iadesi talebim başlangıçtaki amacım değil, çözüm arayışımın sonuçsuz bırakılması ve telefonda karşılaştığım yaklaşım nedeniyle ortaya çıkmıştır. Öncelikle kullanamadığım sürenin üyeliğime eklenmesini istedim. Bu talebim reddedilince ve işletmeye duyduğum güven ortadan kalkınca artık aynı işletmeden hizmet almak istemediğime karar verdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin 13, 14 ve 15. Maddeleri kapsamında durumumun değerlendirilmesini talep ediyorum.

Taleplerim:

1. Üyelik öncesinde bildirilen otopark imkânının neden sağlanamadığının açıklanması,
2. Üyelik giriş ve ölçüm kayıtlarımın incelenmesi,
3. Üyeliğimi satan personelin tutumunun yönetim tarafından değerlendirilmesi,
4. Şikayetimin yetkili bir yönetici tarafından incelenerek tarafıma yazılı yanıt verilmesi,
5. Üyelik sözleşmemin sona erdirilmesi ve kullanılmayan üyelik dönemine ilişkin ücretin iade edilmesi.

Talebimin karşılanmaması halinde sözleşme ve ödeme belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.