Utatil İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti Zamanında İade Edilmedi

Ali · 2025-08-22T12:13:53+03:00

19.07.2025 tarihinde Marmaris/Muğla’daki Martı Resort Otel için yaptığım rezervasyonu iptal ettim. Rezervasyon numaram 7804820. İptal işlemi sonrası, utatil.com tarafından ücret iadesinin 7-21 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Ancak bugün 25. İş günü olmasına rağmen, 207.500,00 TL tutarındaki kredi kartı ödemem hala iade edilmedi. 21 iş günü dolduktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ödemenin gece 12’ye kadar yapılacağı söylendi fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Rezervasyonumda %100 ücret iadesi hakkım bulunmasına rağmen, mağdur edildim. Ödemenin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.

Ali

25.08.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadığından, bugün tekrar iletişime geçtim ve konuştuğumda, biz muhasebe ile konuştuk ilgileneceklerini belirttiler şeklinde geri dönüş alıyorum. Muhasebe ile görüşmek istediğimde, hiçbir şekilde muhasebe birimine ulaşamayacağım belirtiliyor. Ödemesi yapılmış, konaklama yapılmamış, iptal edilmiş bir rezervasyon için minimum 7-21 iş günü param bekletiliyor ve bu süre dolmasına rağmen 26. İş gününde ödemem hala geri iade edilmiyor.

Ali

iptal-edilen-rezervasyonun-ucreti-zamaninda-iade-edilmedi-1.jpg

19.07.2025 tarihinde iptal ettiğim rezervasyonun, 28. İş günü olan 27.08.2025 tarihinde son telefon görüşmemizde ücretin gün içinde kredi kartına yatırılacağı söylendi. Aynı gün akşama doğru, iade kredi kartında bekleyen provizyonlar kısmına düştü. 7 iş günü gecikme ile de olsa konu sonuçlandı. Bu süre zarfında her aramamda ücretin aradığım gün yatırılacağı söylenmesindense, madem 21 iş gününü geçti, buna istinaden net bir cevap verilseydi, ne biz şüphe ederdik, ne de firma bize yanlış bilgi vermiş durumuna düşerdi. Aynı duruma düşmemek adına bir daha "Martı Hotels & Marinas" grubu ve "Utatil" ile kesinlikle çalışmayacağımı da bildirmek isterim.