Yanlış Ürün Gönderimi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Hepsiburada.com üzerinden Usta Parçacı adlı satıcıdan Ford Mondeo MK4 aracım için arka bagaj amortisörü siparişi verdim. 07.05.2026 tarihli bu siparişimde bana yanlış ürün gönderilerek Citroen c5 aracına ait bagaj amortisörleri yollandı. Bunun üzerine iade ve değişim talebinde bulundum, ürünü geri gönderdim; ancak firma aynı yanlış ürünü tekrar paketleyip hiçbir kontrol yapmadan bana geri göndermiş.

Yaşadığım bu süreçte asıl büyük sorun firmayı telefonla aradığımda başladı. Telefonda görüştüğüm B**** isimli kişi, sorunu çözmek yerine sesini yükselterek son derece saygısız ve ahlak dışı bir üslupla konuştu, beni adeta azarlayarak “ne yaparsanız yapın” tarzında ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, sorun çözmek yerine müşteriyi daha da mağdur eden bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürece dair gayet ilgili ve anlayışlı davrandılar, üzüntülerini belirterek şikayetimi kayıt altına aldılar ve gerekli birimlere ileteceklerini söylediler. Bu yaklaşımlarından dolayı Hepsiburada’ya teşekkür ediyorum, ancak şikayetim Usta Parçacı adlı firmaya yöneliktir.

Hem yanlış ürün gönderilerek mağdur edilmeme, hem de B**** isimli çalışan tarafından sergilenen saygısız davranışa istinaden, öncelikle iade etmiş olduğum ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana bu şekilde davranan, müşteriye hakaret eder gibi konuşan ilgili çalışan hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak cezalandırılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 450 604 9807’dir.