Ücretsiz Onarım Sözü İhlali Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Hector Zero marka tıraş makinem, yanlış şarj cihazı kullanımı sonrası arızalandığı için cumartesi günü kargo ile İzmir Konak'tan Ü*** U*** Teknik Servis’e gönderdim ve kargo ücreti olarak 370 TL ödedim. Ürünüm cumartesi günü servise ulaşmasına rağmen, hem WhatsApp hem telefon üzerinden çok geç geri dönüş aldım ve ürüne ancak çarşamba günü bakıldığını öğrendim.

Tarafıma, cihazın anakartı ve bataryasının arızalı olduğu söylendi; ancak bu tespiti destekleyecek hiçbir video ya da görsel paylaşılmadı. Somut hiçbir kanıt sunulmadan 39 dolar ücret talep edildi ve ödemeyi yapmam halinde cihazın hemen tamir edilip aynı gün kargoya verileceği açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek dün ödemeyi gerçekleştirdim.

Bugün süreci öğrenmek için tekrar aradığımda, meşgul olduklarını, daha sonra aradıklarında ise ismimi soy ismimi almayı unuttuklarını, bu nedenle kargo şirketinin ürünü yola çıkarmadığını söylediler. Oysa bilgilerim zaten kargo sisteminde kayıtlı, gönderdiğim kargo paketinin üzerinde de açıkça adım soyadım yer alıyor. Buna rağmen kargom zamanında çıkarılmamış, “bugün çıkar” denilerek süreç oyalama ve çelişkili ifadelerle sürekli uzatılmıştır. Bugün 16:41’de ise kargo şirketinden, ürünün belirli bir kişiden teslim alındığına dair mesaj aldım; bu da işlemlerin şeffaf ve zamanında yapılmadığını net biçimde göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar, verilen sözlerin tutulmaması, ücret konusunda hiçbir şekilde ikna edici ve kanıta dayalı açıklama yapılmaması ve müşterinin önemsenmediğini açıkça hissettiren yaklaşım nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Cihazımın benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılıp en kısa sürede kargo ile tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.