Umex Lazer Arızaya Kalıcı Çözüm Bulamadı

Umex markasına ait Umex Plus lazer epilasyon cihazını yaklaşık bir buçuk yıldan daha uzun süre önce satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana sürekli aynı arızaları veriyor, elimde bir sürü servis fişi olmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Garantim olmasına rağmen her seferinde günlerce servis bekliyorum, kimse süreci sahiplenmiyor.

Defalarca görüntülü arama yapıp video gönderdim, durumu anlatmaya ve ispat etmeye çalıştım ancak buna rağmen şikayetlerim kulak arkası edildi. Garanti şartlarına göre aynı arıza üç kez tekrarlandığında cihaz değişim hakkım var. Ben de zaten sıfır cihazı aldıktan sadece bir ay sonra arıza nedeniyle değişim yaptım, buna rağmen aynı problem yeniden ortaya çıktı. Tekrar değişim talep ettiğimde bu kez ikinci el bir cihazı sıfır diye vermeye çalıştılar. Cihazı kontrol ettirmek istediğimde buna tepki gösterip bunun etik olmadığını öne sürdüler.

Elimde cihazın iç kısımlarına dair fotoğraflar var, içinde pas, tozlanmış filtre ve kılların yapışmış olduğu çok net şekilde görülüyor. Israrcı olmam sonucunda tekrar yeni bir cihaz gönderildi, fakat bu cihaz da yaklaşık 20 gün sonra yine arıza verdi. Sürecin bu şekilde düzelmeyeceğini, sorunun sürekli tekrarlandığını açıkça görüyorum.

Bu kadar sık arıza yapan, değişim sürecinde ikinci el cihazı sıfır diye vermeye çalışılan bir ürün için ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle alamadım. Tüm yaşadıklarım ve fotoğraflarla ispatladığım bu sorunlar nedeniyle, cihazın kalıcı olarak tamir edilmesini değil, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.