Pilav Eksikliği, Yanlış Ürün Teklifi Ve Özürsüz Tavır

16 Mayıs Cumartesi günü saat 19:44’te Tıkla Gelsin üzerinden Usta Dönerci İzmir Hilltown şubesinden 2 adet tavuk dürüm ve 1 adet fit kase siparişi verdim. Ödemeyi online banka kartıyla yaptım. Sipariş numaram U010’dur.

Siparişi “gel al” olarak verdim ve restoranda beklerken kasadan ismim seslenildi. Tezgaha gittiğimde pilav olmadığı, bu yüzden fit kase yerine şişte dürüm verebilecekleri söylendi. Ürünün ana malzemesi yoksa bu siparişin hâlâ sistemde açık görünmesi ve baştan iptal edilmemesi bana göre kabul edilebilir değil. Daha da rahatsız edici olan, konuşma sırasında dürümlerin hazırlandığının söylenmesiydi. Yani sipariş hazırlanırken eksik ürün olduğu sonradan fark edilmiş gibi bir tablo oluştu ve bu durum işletmede ciddi bir plansızlık ve kötü yönetim izlenimi veriyor.

Konuyla ilgili neden böyle bir aksaklık yaşandığını sorduğumda, ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de basit bir özür dahi dilenmedi. Yönelttiğim sorulara cevap verilmedi, müşteri memnuniyeti hiç önemsenmiyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Hem stok kontrolü yapılmaması, hem iletişimin bu kadar zayıf olması, hem de müşteriye karşı ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergilenmesi sebebiyle kendimi hem zamanımın hem de paramın değersiz görüldüğü bir durumda buldum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Usta Dönerci’yi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Sipariş sürecindeki bu plansızlık, bilgilendirme eksikliği ve özür dahi dilenmemesi konusunda açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.