Menü Görseli Yanıltıcı, Baget Sunuldu; Personel Umursamaz

12 Nisan 2026 tarihinde Bursa Özdilek Park’taki Usta Dönerci şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Menüde “ekmek arası tavuk” olarak geçen ürünün görseli oldukça büyük bir ekmek şeklindeydi, ancak gelen ürün küçük bir baget çıktı. Ürünü aldıktan sonra fark edip itiraz ettiğimde, görevli personele menüde gösterilenle gelen ürünün aynı olmadığını söyledim.

Kasadaki personel ise bu durumu önemsemeyerek “Bizde böyle” şeklinde bir cevap verdi ve herhangi bir düzeltme veya açıklama yapma ihtiyacı duymadı. Hem görsel ile gelen ürünün uyuşmaması hem de bu kadar umursamaz bir yaklaşım gerçekten rahatsız edici.

Ben, menülerde ne yazıyorsa ve nasıl gösteriliyorsa müşteriye de aynısının verilmesini, “ekmek” yazıyorsa ekmek, “baget” yazıyorsa baget ürün sunulmasını istiyorum. Görsel ve gelen siparişin bire bir aynı olması gerektiğini, bu konuda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.