USPA Gömleklerde Üretim Hatası Reddedildi, Kısmi İade Yapıldı

USPA’dan internet üzerinden sipariş verdiğim, %100 viskoz kumaştan, 5031**29 kodlu dört adet gömleğin kollarında kısa süre içinde deformasyon oluştu. Gömleklerin gövde kısmında hiçbir problem yokken, dördünün de her iki kolunda dikişlerde sökülmeler meydana geldi. Yıllardır bu markayı tercih ediyor ve gömleklerini sorunsuz şekilde kullanıyorduk, bu nedenle aynı kumaşa sahip dört üründe birden aynı sorunun ortaya çıkması üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ağustos ayı başında yaşadığım bu sorun nedeniyle, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden dört gömleğin tamamını inceleme için göndermem istendi ve ben de söyleneni yaptım. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma yalnızca iki gömlek geri gönderildi ve hem bu iki gömlek için “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadı, hem de diğer iki gömleğimle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik dört gömlek de aynı anda, aynı kumaşta, aynı bölgeden sorun verdiği halde, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi marka algımızı ve güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

USPA’dan bugüne kadar aldığım hiçbir gömlekte en ufak bir problem yaşamamışken, bu kez hem ürünlerdeki bariz üretim hatasının kabul edilmemesinden hem de gönderdiğim dört gömleğin sadece ikisinin tarafıma geri gönderilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. U32399384223628 ve u31734647527110 numaralı siparişlerime ait bu dört gömleğin tamamının tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını, kollarındaki deformasyonun üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilerek iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını ve “kullanıcı hatası” şeklindeki olumsuz sonucun düzeltilmesini talep ediyorum.