U. S. Polo Assn. Kızıma Aldığım Kazakta Yaka Kısmında Açılma Ve Sökülme Sorunu Yaşadım

U. S. Polo Aydınlar Tekstil’den kızıma aldığım kazakta yaka kısmında açılma ve sökülme sorunu yaşadım. Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdiler ve kısa mesajla ürünün hatalı olduğu, değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Bu mesaj üzerine Bursa Osmangazi Anatolium mağazasına gittiğimde ise bana değişim değil, sadece ürünü aldığım zamanki fiyat olan 280 TL’yi verebileceklerini söylediler. Kazaktaki sorunun üretim kaynaklı olduğunu kabul ettiklerini, bu yüzden ürünü imha ettiklerini ifade ettiler. Ürünü geri istediğimde de imha edildiği söylendi. Ancak şu an aynı kazağın fiyatı 800–1000 TL bandında ve teklif ettikleri 280 TL ile aynı kalitede bir kazak değil, neredeyse çorap bile alınamıyor.

Hem ürünün ayıplı olduğunu kabul edip hem de kazağı imha ederek beni mağdur etmeleri, ardından da güncel piyasa koşullarını hiç dikkate almadan eski fiyat üzerinden iade dayatmaları kabul edilebilir bir durum değil. Ürün hatalıysa ve değişim onayı verildiyse, bunun müşteriyi koruyacak şekilde uygulanmasını beklerim.

Şikayetimin giderilmesi için, kızıma aldığım bu kazağın güncel fiyatı üzerinden sorunumun çözülmesini, yani ya aynı ürünün güncel satış fiyatından değişim yapılmasını ya da bu tutara denk gelecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.