Kısa Sürede Çatlayan Ayakkabıya Garanti Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

2024 Kasım ayında Kayseri İldem Park AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık 2400 TL’ye us Polo marka bir ayakkabı satın aldım. Haftada 2-3 gün, yağmurlu veya karlı günlerde kullanmamama rağmen, ayakkabının derisinde 3-4 ay gibi kısa bir sürede çatlamalar ve yırtılmalar meydana geldi. Oysa yıllardır kullandığım başka ayakkabılarımda böyle bir sorun yaşamadım.

Sorunu fark ettikten sonra iki kez garanti kapsamında mağazaya başvurdum (Başvuru No: fp251012-360-0178899). Her iki başvuruda da “üretim kaynaklı hata olmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. FLO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, incelemenin mağaza görevlilerinin çektiği fotoğrafların uzman ekipler tarafından incelenerek yapıldığını söylediler.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur.