Garanti Verilen Pantolonun Renk Atması Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Nisan 2025’te Çorum AHL Park AVM’deki us Polo mağazasından deri görünümlü parlak bir kot pantolon satın aldım. Ürünü, üzerinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamamıza rağmen daha ikinci yıkamada renk atmaya ve damarlanmaya başladı. Ürünü alırken satış temsilcileri özellikle “Herhangi bir sorun olursa iki yıl garantisi var” diyerek güvence verdiler; bu nedenle üründen belli bir kalite ve dayanıklılık bekliyordum.

Yaşadığım sorun üzerine pantolonu 2436227 kodu ile iade/incelemeye gönderdim. Ayrıca ürünün kodu 8683858008606’dır. Buna rağmen inceleme sonucu tarafıma ret olarak dönmüş ve bu ret bilgisini bana kimse iletmemiştir. Sonucu öğrenmek için iki hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya bizzat gidip sormak zorunda kaldım.

İnceleme sürecinin sonunda da hiçbir sorumluluk kabul etmeyip, “talimatlara uygun yıkanmadığı için renk atması kullanıcı hatasıdır” şeklinde klişe bir not düşmüşler. Kullanıcıyı hiçbir şekilde dikkate almayan, her şeyi kendilerinin doğru bildiği, müşteriyi ise hiçbir şeyden anlamıyormuş gibi gösteren bu üslup beni son derece rahatsız etti. Normal piyasa fiyatlarının oldukça üzerinde ürün satıp, sorun çıkınca müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Madem ürünleriniz birkaç yıkamaya dahi dayanmıyor ve bu kadar hassas, o zaman satış sırasında verilen garanti ve güvence ne anlam taşıyor, bunu sorguluyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum ve ödediğim ücreti kesinlikle helal etmiyorum. Us Polo’nun bu tutumunu kınıyorum ve sorunlu ürünün bedel iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişimi yoluyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.