Garanti Belgesi Sistemde Bulunmuyor, Saat Pil Sorunu Çözülmüyor

6 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Saat ve Saat mağazasından u. S. Polo Assn. Marka bir saat satın aldım. Saat ve saat markası bana geri dönüş yapsın Saatin pili olmasına rağmen en başından beri sürekli duruyor, pilini defalarca değiştirmeme rağmen kısa süre sonra yine çalışmayı bırakıyor. Bu nedenle ürünü garantiye göndermek istiyorum.

Elimde firma tarafından kaşelenmiş garanti belgesi olmasına rağmen, ne arayabileceğim bir telefon numarasına ne de ulaşabileceğim bir muhataba erişemiyorum. Saat ve Saat’in internet sitesine girdiğimde garanti belgesi numarasını yazıyorum, “bu numarada kayıtlı garanti belgesi yok” uyarısı alıyorum. Eğer sistemde yoksa, bu garanti belgesini nasıl kaşeleyip bana gönderdiniz anlamıyorum.

Sitede “bana dönüş yapın” şeklinde bir alanı doldurup durumu detaylıca yazdım ancak henüz hiçbir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim bir hattın olmaması ve garanti belgemin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bcb202400438783 numaralı siparişime ait saatimin garanti kapsamında incelenmesi ve ürünü garantiye yollayabilmem için benimle acilen iletişime geçecek bir yetkili sağlanmasını talep ediyorum.