Ayakkabının İç Astarı Yırtıldı, Ayak Yaralandı; Mağaza Fotoğrafla İnceleme Yapıp Kusur Yok Dedi

Kocaeli Outlet Center FLO mağazasından 2 Mart tarihinde babam için U.S. Polo Assn. marka, 43 numara bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabı henüz 1 hafta kadar kullanıldıktan sonra iç kısmındaki çoraplık astar yırtıldı ve içinden çıkan sert, plastik benzeri parça ayağı yaralayacak şekilde dışarı çıktı. Bu durum ayakkabının kullanılmaz hale gelmesine ve kullanıcıda fiziksel yaralanmaya neden oldu.

Mağazaya uzak bir yerde oturduğumuz için ürünü yaklaşık 20 gün sonra satın aldığımız FLO mağazasına götürdük ve inceleme talep ettik. Ancak mağaza yetkilileri ürünü fiziken teslim almayıp yalnızca fotoğraflarını çektiler ve incelemeye gönderileceğini söylediler. Ardından sadece 3 gün sonra tarafıma gelen mesajda, ürünün “uzmanlar tarafından incelendiği” ve malzeme veya üretim hatası bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Ürün firmaya hiç teslim edilmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden nasıl teknik inceleme yapıldığı ve bu kadar kısa sürede “kusur yoktur” sonucuna varıldığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Fiziksel olarak görülmeden ve detaylı teknik inceleme yapılmadan verilen bu ret cevabı hem şeffaflık hem de güven açısından ikna edici değildir.

Üstelik bu ayakkabı sadece 1 haftalık normal kullanımda iç astarı yırtılmış, içinden çıkan sert parça ayağı yaralamıştır. Bu durumun olağan kullanım ile açıklanması mümkün değildir ve ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Ayakkabı için yaklaşık 3000 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyon ve yaralanmaya sebep olması kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmekte ve bu durumda ispat yükünün satıcıda olduğu açıkça düzenlenmektedir. Söz konusu ayıp bu 6 aylık süre içinde ortaya çıktığı halde, ürün gerçekten incelenmeden tarafıma “kusur yoktur” denilmesini kanuna da aykırı buluyorum.

Markadan beklentim, ürünün bu kez gerçekten fiziken incelenmesi, ayıbın tespiti halinde değişim veya bedel iadesi ile mağduriyetimin giderilmesidir. Üründeki sorunun kullanıcı hatası gibi genel ifadelerle geçiştirilmeden, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarımın gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.