to read complaints and reviews, or file yours.2 Yıllık Garanti Kapsamında Kaban Değişim Talebi Reddedildi, Yalnızca Tadilat Teklifi
15.01.2026 tarihinde Maltepe Carrefour’daki u. S. Polo mağazasından 2.999,95 TL ödeyerek bir kaban aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra şubat ayında kabanın şapka kısmına bağlanan yaka bölümünde elyaf çıkmaya ve dikişlerde açılmalar olmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü bu kez Piazza şubesine götürdüm. Mağaza çalışanları üründe ufak da olsa bir açılma olduğunu, ürünün 2 yıl garantisi bulunduğunu ve istediğim zaman getirebileceğimi söylediler.
Ben de mart sonu–nisan gibi kabanı tekrar mağazaya teslim ettim. Ürün inceleme sürecinin ardından 05.05.2026 tarihinde mağazaya geldi ve reddedildiği söylendi. Mağaza çalışanları, talebimi değişim veya iade yönünde belirttiğim için red cevabı verildiğini, eğer tadilat isteseymişim onarım yapılabileceğini ifade ettiler. Yalnızca iki aylık sayılabilecek kadar yeni bir üründe dikişlerin atması ve elyafların çıkması zaten kabul edilemezken, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için “yalnızca tadilat” seçeneğinin sunulmasını, kurumun kendi ürününün arkasında durmaması olarak görüyorum.
05.05.2026 tarihinde ürünü bu kez yeniden incelemeye gönderilmesi talebiyle tekrar bıraktım. U. S. Polo gibi bir markanın bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir kaban için müşterisini mağdur etmeyip ürününün arkasında durmasını, ayıplı ürünün değişimini ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
