Kampanyalı Ürün İptalleri Ve Teslim Edilemedi Açıklaması Müşteri Güvenini Sarsıyor

U.S. Polo Assn.’nin online satış kanalından gelen kampanya mesajı üzerine 19.02.2026 tarihinde siteye girerek toplam 9 adet erkek giyim ürünü seçip kredi kartıyla yaklaşık 7.130 TL tutarında ödeme yaparak alışverişimi tamamladım. Bir süre sonra, sipariş numarası u31630274821780 olan bu alışverişimde yer alan 5 ürünün iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını öğrendim. Ardından, kargoya verildi bilgisi gelen ve günlerce elime ulaşmayan kalan 4 ürünün de iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bu süreçte firmaya iki defa mesaj gönderdim ve her iki seferde de bana kargonun adresime teslimat yapamadığı yönünde standart bir cevap verildi. Oysa aynı platformlar üzerinden daha önce aynı kayıtlı adresime defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştır. Ayrıca teslimat adresi, 7/24 saat kapısında görevli bulunan bir iş yeridir ve “teslim edilemedi” gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Kampanyalı ve sınırlı beden/çeşit bulunan ürünler için, siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünleri aynı fiyatlardan tekrar almam fiilen mümkün değilken, “iadeniz yapılacaktır, tekrar alım yapabilirsiniz” şeklindeki cevabın verilmesi markaya olan güvenimi ve bakış açımı olumsuz yönde etkiledi. Ben bu şikâyeti, hem kendi yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin anlaşılması hem de diğer müşterilerin değerli zamanlarının benzer süreçlerle boşa harcanmaması adına yazıyorum.

Bu nedenle, yaşanan iptaller ve teslim edilemedi gerekçesiyle ilgili olarak, müşteri memnuniyetini önemseyen, mantıklı ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma yapılmasını ve yetkililerin bu durumdan haberdar olarak gerekli incelemeyi gerçekleştirmesini talep ediyorum.