2 Şubat 2026 tarihinde Urban Laws markasından kahverengi bir ceket siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
14 Şubat’ta siteye ulaştığımda, depolarındaki tadilattan dolayı 25 Şubat’a kadar verilen siparişlerin 26’sından itibaren gönderileceğini ve bunun ürünlerin altındaki kargo kısmında yazdığını söylediler. Alışverişi yaparken böyle bir açıklama gördüğümü hatırlamıyordum ancak konuşmanın ardından tekrar baktığımda bu bilginin eklendiğini fark ettim. Bunu önemsemeyip beklemeye devam ettim.
28 Şubat’ta siteyi yeniden kontrol ettiğimde bu kez de aynı açıklamanın değiştirilerek siparişlerin 10 Mart’ta gönderime başlayacağı yazıldığını gördüm. Müşteriye haber vermeden kargo bilgisini istedikleri gibi güncellemeleri son derece güven kırıcı. Üstelik sistemde siparişim günlerce “uçakta” ve sonrasında “gümrükte” görünüyor olmasına rağmen aslında hiçbir gönderimin başlamadığını daha sonra öğrendim.
Bunun üzerine tekrar sayfaya ulaşıp yazının değiştirildiğini belirttim. Aksaklığın uzadığını söylediler. Ben de gecikmeyi bir yere kadar anlayabileceğimi, ancak kargo takip bilgisini bu kadar yanıltıcı yazmalarını anlamlandıramadığımı ifade ettim. Bu mesajıma dahi geri dönüş yapmadılar.
Sonrasında bu kez WhatsApp hattından yazarak yaklaşık 1 aydır hiçbir aksiyon olmadığını, siparişimi iptal etme şansım olup olmadığını sordum. Bana kopyala-yapıştır standart bilgiler gönderdiler, hatta hangi siparişin bana ait olduğunu bile netleştirmeden, sorunlar çözülünce öncelikli olarak benim gönderimimin yapılacağını söyleyip beni adeta saf yerine koydular ve iptale dair yine net bir cevap vermediler. Tekrar iptal hakkımı sorduğumda iptal hakkım olmadığını ilettiler.
Bunun üzerine, o zaman iade de almadıklarını, bunun özünde aynı şey olduğunu söylediğimde bu kez “web sitemizden politikalarımızı okuyabilirsiniz” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Web sitelerinde önce gönderimlerin 26 Şubat’ta başlayacağını yazdıklarını, sonra hiçbir açıklama yapmadan tarihi 10 Mart olarak değiştirdiklerini belirttim ve tahmin edeceğiniz üzere buna da herhangi bir yanıt alamadım.
Sipariş İstanbul’a teslim edilecekti ve şu anda ne gerçek bir kargo süreci ne de net bir bilgilendirme var. Urban Laws’tan siparişimin durumu hakkında dürüst ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ürün gerçekten gönderilebilecekse acilen temin edilmesini, gönderilemiyorsa da haklı olarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden sürekli değişen kargo tarihleri ve iptal/iade taleplerinin bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar