Sıkışmayan Paspas Modülü Uyarısı Ve Satıcının Kaçamak Tutumu

Yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden Urazeliz Teknoloji isimli satıcıdan Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra evimi süpürürken cihaz aralıklı olarak “paspas modülü sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. Paspas modülünde fiziksel olarak herhangi bir sıkışma veya engel olmamasına rağmen bu uyarıyı almaya devam ediyorum ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Trendyol üzerinden ürünü aldığım firmaya ulaşıp nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Ağustos ayı başından bu yana firma bana yaklaşık iki hafta boyunca “teknik ekibimiz size en yakın zamanda ulaşacaktır” şeklinde aynı cevabı vererek oyaladı. Son olarak 17.08.2026 tarihinde saat 20.50 civarında yaptığım görüşmede #11299869358 numaralı siparişimin kendilerine ait olmadığı, satın aldığım firma ile görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Oysa süpürgeyi kendilerinden aldığım ve bu sipariş numarasının onlara ait olduğu konusunda defalarca kontrol yaptım ve bundan eminim. Bu görüşmeden sonra kendilerine attığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 16.058,99 TL ödeyerek aldığım ve 2 yıl garantili olan bir ürün için bu şekilde ilgisiz ve kaçamak bir tutum sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Hem üründeki arızanın çözümsüz bırakılması hem de sipariş numaram açıkça ortadayken “bize ait değil” denilerek sorumluluktan kaçılması sebebiyle mağdur durumdayım. Bu nedenle arızalı ürünüm için garanti kapsamım gözetilerek satışın iptal edilmesini ve ödediğim 16.058,99 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da yaptığımı ve sürecin bu şekilde devam edeceğini özellikle belirtmek istiyorum.