Ural Hava Yolları’nda Kullanılmayan Biletin Kullanılmış Gösterilmesi Ve İade Reddi

Ural Hava Yolları’ndan 04.03.2026 tarihli tek yön bir uçuş için yaklaşık 28 bin tl ödeyerek bilet aldım. Yurt dışında savaş nedeniyle uçuşta ciddi rötar yaşandı, bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve havaalanında saatlerce beklemek zorunda kaldık. Sonrasında uçuş hiç gerçekleşmedi, biz de bilet iptali yaptık ve ücretin iade edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde biletin “kullanılmış” göründüğünü ve bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Oysa ben uçağa binmedim, seyahati hiç gerçekleştirmedim ve buna rağmen biletimin ücretini geri alamıyorum.

Biletimi kullanmadığım halde “kullanılmış” görülmesi ve bu gerekçeyle iade yapılmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir haksızlık oluşturmaktadır. Bilet ücretim olan 28 bin tl’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.