Teslim Edilmeyen Ayakkabının İadesi Ve Gümrükte Bertaraf Sorunu

Farfetch'ten aldığım 535 Euro'luk ayakkabım, UPS Türkiye tarafından gümrükte bertaraf edildi.
İadesini istiyordum, oysaki bekliyordum. Anlamlı bir cevap bekliyorum. UPS Kargo'dan veya Farfetch'ten iade bekliyordum. Tarafıma asla sorulmadan nasıl ürünü bertaraf ettirebilirsiniz?
Farfetch'in bu iade konusunda desteğine ihtiyacım var, acil olarak ürünü iade etmek istiyorum.
Tarafıma teslim bile edilmeyen ürün için 535 Euro ödedim, iade en doğal hakkımız! Müşteri hakları nerede?