Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve Destek Alamadım: Ücret İadesi Talep Ediyorum

03.08.2025 tarihinde Upcase markasından, Shopify üzerinden Samsung S23 modeli için 4 adet telefon kılıfı siparişi verdim (#2905). Toplamda 679,98 TL’lik ödememi kartla gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik siparişim henüz kargoya dahi verilmedi.

İstanbul/Ümraniye adresime gelmesi gereken siparişimle ilgili defalarca Upcase müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne e-posta yoluyla ne de başka bir iletişim kanalından tarafıma bilgi verilmedi.

Öncelikli isteğim, ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesi. Ancak bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir süreç yaşadığım için artık ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.