Up Servis'te Üç Aylık Tamir Sürecinde Eksik Onarım Ve Bilgi Eksikliği

Asus N750JK model laptopumun bir adet USB soketi değişimi, dip ses sorunu ve hoparlör değişimi için up Servis ile görüştüm. Tüm eski laptopların orijinal parçalarının ellerinde olduğunu söyleyerek cihazı göndermemi istediler. Ben de Şanlıurfa’dan İstanbul’daki up Servis’e 21 Şubat’ta kargo ile gönderdim.

Cihaz bana geri geldiğinde sadece USB soketinin değiştiğini, hoparlör değişiminin ve dip ses sorununun hiç yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine laptopu 7 Mart’ta tekrar servise gönderdim. O günden bu yana yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne doğru düzgün ne yapıldığına dair bilgi veriliyor ne de bilgisayarım geri gönderiliyor.

Arada up Servis’i birkaç defa telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden de yazdım. Sürekli “kargoya verdik, ha oldu ha olacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Şu anda bilgisayarımın gerçekten onarılıp onarılmadığını, kargoya verilip verilmediğini, orijinal parça takılıp takılmadığını hiç bilmiyorum ve üç aydır bilgisayarımı kullanamıyorum.

Cihazımın acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde, gerçekten onarılmış olarak ve orijinal parçalar kullanılmış biçimde tarafıma teslim edilmesini, yapılan tüm işlemlerin net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.