to read complaints and reviews, or file yours.Up Servis'te Üç Aylık Tamir Sürecinde Eksik Onarım Ve Bilgi Eksikliği
Asus N750JK model laptopumun bir adet USB soketi değişimi, dip ses sorunu ve hoparlör değişimi için up Servis ile görüştüm. Tüm eski laptopların orijinal parçalarının ellerinde olduğunu söyleyerek cihazı göndermemi istediler. Ben de Şanlıurfa’dan İstanbul’daki up Servis’e 21 Şubat’ta kargo ile gönderdim.
Cihaz bana geri geldiğinde sadece USB soketinin değiştiğini, hoparlör değişiminin ve dip ses sorununun hiç yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine laptopu 7 Mart’ta tekrar servise gönderdim. O günden bu yana yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne doğru düzgün ne yapıldığına dair bilgi veriliyor ne de bilgisayarım geri gönderiliyor.
Arada up Servis’i birkaç defa telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden de yazdım. Sürekli “kargoya verdik, ha oldu ha olacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Şu anda bilgisayarımın gerçekten onarılıp onarılmadığını, kargoya verilip verilmediğini, orijinal parça takılıp takılmadığını hiç bilmiyorum ve üç aydır bilgisayarımı kullanamıyorum.
Cihazımın acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde, gerçekten onarılmış olarak ve orijinal parçalar kullanılmış biçimde tarafıma teslim edilmesini, yapılan tüm işlemlerin net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Asus N750JK model laptopumun bir adet USB soketinin değiştirilmesi, cihazda bulunan dip ses sorununun giderilmesi ve hoparlörlerin değiştirilmesi amacıyla up Servis ile iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında cihazımın eski bir model olmasına rağmen gerekli orijinal parçaların ellerinde bulunduğu açıkça bildirildi ve bunun üzerine cihazımı kargo ile servise göndermem istendi. Bu kapsamda laptopumu Şanlıurfa’dan İstanbul’daki up Servis’e 21 Şubat tarihinde kargoyla gönderdim ve bu işlemler için benden 5.000 TL ücret alındı.
Cihaz tarafıma ilk gönderildiğinde yaptığım kontrolde yalnızca USB soketinin değiştirildiğini, özellikle talep ettiğim hoparlör değişiminin yapılmadığını ve dip ses sorununun giderilmediğini gördüm. Bunun üzerine eksik ve hatalı yapılan işlemlerin tamamlanması için laptopumu 7 Mart tarihinde tekrar up Servis’e gönderdim. Servisle yaptığım görüşmelerde cihazın onarıldığı söylendi ve laptop tekrar tarafıma gönderildi.
Ancak laptop elime ulaştığında, servise göndermeden önce hiçbir kırığı olmayan ekranın ciddi şekilde kırılmış olduğunu ve cihazla birlikte gönderdiğim orijinal şarj adaptörümün değiştirilerek yerine yan sanayi bir adaptör konulduğunu tespit ettim. Yani cihazım, servise gönderildiği hale göre hem daha kötü durumda hem de eksik şekilde tarafıma teslim edilmiştir.
Bu durum üzerine defalarca up Servis ile iletişime geçerek yaşanan zararın giderilmesini ve cihazımın eski haline getirilmesini talep ettim. Özellikle servis sürecinde ekranın kırılması ve orijinal adaptörümün yan sanayi adaptörle değiştirilmesi nedeniyle, bilgisayarımın aynı marka ve modelde emsal bir cihaz ile değiştirilmesini istedim. Yapılan görüşmeler sonucunda bu talebim up Servis tarafından kabul edildi, hatanın servisten kaynaklandığı bana bildirildi ve bilgisayarımın aynı marka ve modelde emsal bir cihazla değiştirileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen süre içinde hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma yeni bir bilgisayar gönderilmedi, süreç sürekli ertelenerek oyalandım.
18 Haziran tarihinde ise daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine telefonla arandım ve şikayetimi kaldırmam ile 5 yıldız vermem karşılığında hem bilgisayarımın hem de ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne bilgisayarım gönderildi ne de ödediğim 5.000 TL tarafıma iade edildi.
Sonuç olarak up Servis’in hatalı ve eksik işlemleri nedeniyle yaklaşık beş aydır bilgisayarımı kullanamıyorum. Cihazım servise gönderilmeden önce çalışır durumdayken, servis sürecinde ekranının kırılması ve orijinal şarj adaptörünün yan sanayi adaptörle değiştirilmesi sebebiyle cihazım hem kullanım hem de değer açısından ciddi biçimde zarar görmüştür. Üstelik servis, hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve bilgisayarın aynı marka ve modelde emsal bir cihazla değiştirileceğini kabul etmiş olmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmamış, tarafıma emsal cihaz teslim edilmemiş ve ödediğim 5.000 TL iade edilmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, servis sürecinde oluşan zararların eksiksiz şekilde giderilmesini, Asus N750JK model bilgisayarımın aynı marka ve modelde, çalışır ve ayıpsız emsal bir cihazla ivedilikle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve tahsil edilen 5.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak savcılık nezdinde suç duyurusunda bulundum ve ayıplı hizmetten doğan zarar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularımı yaptım.
