to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve Servis Formu Olmadan Uzun Bekleyiş
Lenovo Flex 5 Core i5-1135G7 16 GB 512 GB SSD 2 GB MX450 14″ FHD dokunmatik laptopumu ekran ve klavye değişimi için 7 Temmuz 2025 tarihinde Malatya’dan Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki Up Servis’e gönderdim. Parça ve tamir ücreti olarak 17.750 TL istendi ve aynı gün Y**** T********** adına verilen IBAN numarasına EFT ile ödemeyi yaptım. Ödemeye ilişkin banka dekontum mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir servis formu, iş emri numarası ya da yazılı kayıt bilgisi gönderilmedi.
Bu tarihten itibaren yaklaşık 6 aydır haftada 3–4 kez müşteri hizmetleri numarasını, WhatsApp hattını ve telefon üzerinden K**** Bey ve S***** Bey’i arayarak cihazımın durumunu sordum. Her seferinde “bugün kargo çıkıyor” denilmesine rağmen ne kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de cihazım gönderildi. Bugün yaptığım son aramalarda ise artık telefonlarım meşgule atılıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Bilgisayarın hard diskinde işimle ilgili çok önemli evraklar ve kritik veriler bulunuyor. Bu verilerin korunması benim için hayati derecede önemli. Cihazımın, hard diskteki verilerime zarar verilmeden, tamiri eksiksiz yapılmış şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer cihazı tamir edemiyorlarsa, hard diske zarar vermeden, en az aynı özelliklerde yeni bir cihazla değişim yapılmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Dün buraya şikayetimi yazdım, bugün k* bey hemen aradı. Aylardır telefona cevap vermeyen, aramamı meşgule atan ve asla aramayan kişi, bugün defalarca kere arayıp binlerce mazeret üretti. Laptopu gönderirken benim çektiğim videolar var, çalıştığı net bir şekilde görülüyor. Serviste de video çekilmiş ve bana bugün gönderdi, onların elindeyken de çalışıyor. Laptopun ekranı yandığı için görüntü bozuk geliyor ve dokunmatik çalışmıyordu. HDMI girişinden ekrana bağlayıp, USB ile klavye ve mouse bağlayıp laptopu kullanabiliyordum. Laptopumun sadece dış parçaları değişecekti ama iç parçaların hasarlı olduğunu iddia ediyor, 2-3 tane ana kart değiştirdiğini iddia ediyor, birkaç kabloyu mazeret gösteriyor. Önce, ancak şikayetimi geri çekmem karşılığında laptopu göndereceğini yoksa göndermeyeceğini söyledi. Sonra, i5 olan işlemcimi i7ye yükseltmeyi teklif etti, (kabul etmedim bilgisayarımın çalışan hiçbir parçasına müdahale istemiyorum) Daha sonra 25-30 bin tl gibi daha masraflar iddia etti. Israrla arıyor, bakalım ne olacak.
Şikayetvar 'a yazdıktan sonraki ilk iletişimden sonra yine kapı-duvar oldular. Ben de ikinci adım olarak; 14 Ocak 2026 da, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti şikayeti oluşturdum. 15 Ocak 2026 tarihinde firmadan savunma istendi. Henüz bir cevap gelmedi.
