to read complaints and reviews, or file yours.Açık Paketli UNO Ürünleri İçin Acil Çözüm Talebi
1 Nisan 2026 tarihinde Carrefour SA online üzerinden UNO grissuno ürününden 10 paket satın aldım. Ürünün birini açtığımda içindeki ürün paketinin açık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine diğer paketleri de kontrol etmek için tek tek açtım ve toplamda 5 pakette daha aynı sorunla karşılaştım.
Bu durum ürünlerin güvenli tüketimi konusunda tereddüt yaşamama ve hayal kırıklığına uğramama neden oldu. Sipariş numaram 201987686’dır. Alışverişi yaptığım gün mesai saati dışında olduğu için müşteri hizmetleri ile görüşme sağlayamadım.
UNO yetkililerinin konuyla ilgili acilen benimle iletişime geçmesini, ambalajı açık ürünlerin incelenerek tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Nisan’da paketleri açık kusurlu ürünlerin UNO tarafından teslim alındı. Tabii alınması için 15-20 gün süren defalarca aradığım bir süreç vardı. Ürünler teslim alındıktan sonra yaklaşık 15-20 günlük süreç boyunca ürünlerin kalite kontrolden geçtiği söylenerek bekletildim. Bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne arandım ne de bir dönüş sağlandı. En sonunda sadece uzun ve alakasız içerikli, sonuna bir kısma eklenmiş “Ürünlerimiz zaten gönderilmeden gerekli kalite kontrolden geçiyor, sizin ürünlerinizde de bir sorun yok yazılı.” bir mail geldi. Ben de arayarak madem benim ürünlerimde bir sorun yok, o zaman kontrol için aldığınız ürünleri geri istiyorum, dedim; çünkü süre çok fazla uzamıştı ve bu beni artık çok yormuştu. Aldığım cevap, “Hanımefendi, zaten ürünler kontrol için alındığında size bir hediye paketi bırakıldı.” oldu. Bana kesinlikle böyle bir paket bırakılmadı. Bunun için defalarca kez aramama rağmen hiçbir şey yapılmıyor Sadece otomatik cevap olarak ilgili birimlere aciliyet bildirilmiştir deniliyor. Neredeyse 40 gündür bununla uğraşıyorum. UNO markası kesinlikle pişmanlıktır.
Değerli müşterimiz; Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ile ilgili olarak Müşteri İletişim Merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize destek alabilirsiniz.
Acaba ne zaman ürünleri almaya geleceksiniz inceleme için belirttiğiniz gibi. Zaten kullanmam gereken ürünleri kullanamıyorum incelemeye alınacağı için hem almanızı hem inceleme sürecinizi bekleyeceğim süreç iyice uzadı arayıp aciliyette bildirdim buna rağmen hala dönüş yok Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım en sonunda.
Uno Ekmek'ten aldığım grissuno paketlerinde birkaçı açık çıktı, ürünleri kontrol ettim ve beş paket daha aynı sorunu gösterdi. Marka bana ürünleri incelemek için geleceklerini söyledi ancak henüz gelmediler. Çözüm olarak ürün değişimi ve paket gönderimi talep ediyorum, fakat marka henüz bir öneri sunmadı.
Günler günler geçti ürünü aldılar şimdi de gene günler günler geçtiği kalite kontrol ekiplerinin kontrollerini tamamlamalarını bekliyoruz o zaman insana sorarlar bu kalite kontrol ekipleriniz bu kadar uzun sürede bunu sonuçlandıramıyorsa ürünü göndermeden önce de kalite kontrol etmiyorlar mı ki ürün bu şekilde hatalı geliyor neredeyse 20 gündür de kalite kontrol ekiplerinin bir sonuca varmasını bekliyoruz
