to read complaints and reviews, or file yours.Ünlü Menkul Değerler Çekim Yapmama İzin Verilmedi
08.07.2026 tarihinde saat 22.11 civarında t+2 durumundaki bakiyemi yaklaşık 400 TL komisyon ödeyerek t+0’a çevirmeye çalıştım ve ardından para çekme talebinde bulundum. Ancak Ünlü Co. / Ünlü Menkul tarafında t+0 işlemleri fiilen gerçekleşmediği halde sistem bu komisyonu kesti, para çekme işlemim hiç işleme alınmadı ve çekim yapmama izin verilmedi. Üstelik alınan tutar da azımsanacak bir miktar değil.
Bu işlemden önce 07.07.2026 tarihinde hesabıma bir miktar bakiye yatırmıştım. Yaşadığım sorun üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi, Ünlü Menkul personeli olduğu için hatayı kabul etmedi ve “bakiye yatırınca Ünlü Menkul’ü arayıp haber vermeniz gerekiyordu” şeklinde, günümüz koşullarına hiç uymayan bir gerekçe sundu. Dijital çağda böyle bir uygulama ve gerekçe beklemezdim; bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Hesap numaram 23996’dır. T+0’a geçiş için ödediğim yaklaşık 400 TL komisyonun, t+0 işlemi gerçekte yapılmadığı ve para çekme işlemi hiç gerçekleşmediği halde alınmış olmasının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu komisyonun iadesini ve para çekme işlemlerimin sistem üzerinde açık, net ve sorunsuz şekilde yapılabilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ünlü Menkul nezdindeki hesabımda yaşadığım süreçte hem paramı çekemiyorum hem de ödediğim komisyonu iade etmeyerek bana göre yanlış yapıyorlar.
6 Temmuz Pazartesi günü BIST’te kredili işlem yaptım ve hesabım doğal olarak eksi bakiyeye düştü. Sonrasında hesabıma bir miktar para yatırdım. 8 Temmuz Perşembe günü ise işlemi kapatıp, komisyon ödeyerek t+2’deki bakiyemi t+0’a taşıdım. Bunu da iki kere yapmak zorunda kaldım, çünkü ilk seferde sistemleri parayı çekmeme izin vermedi. Şu anda yaklaşık 47.000 TL tutarındaki bakiyemi hala hesabıma çekemiyorum.
Bu süreçte müşteri temsilcisine, madem paramı hemen çekmeme izin vermiyorsunuz, o halde ödediğim komisyonu iade edin dedim, onu da yapmadılar. Sistemsel hatalarının bedelini kendi “değerli müşterilerine” ödetiyorlar. Ne kurumsal ne de mesleki etikle bağdaştırabildiğim bir yaklaşım sergilemiyorlar, hem mağdur ediyorlar hem de ortada bir hata olduğunu kabul etmiyorlar.
Ankara’da ikamet ediyorum, bildiğim kadarıyla burada ofisleri yok, hesabım muhtemelen İstanbul’daki genel merkeze bağlı. Ben hesabımı taşırım, kapatırım dememe rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı, yapıcı bir adım atmadılar. En azından komisyonun iadesini talep ettim, onu bile karşılamadılar. 10 Temmuz’da t+2 süresi dolacağı için, zaten para ister istemez hesaba geçer hale gelecek, yani zamanlama açısından da mağdur edildim. Kendi kişisel kanaatim, müşteri potansiyeline göre hareket ettikleri ve bakiyesi yüksek olmayan müşterilerin gitmesini çok da önemsemedikleri yönünde.
Genel olarak da müşteri temsilcilerinin yeterli bilgisel donanıma ve pratiğe sahip olmadığını düşünüyorum. Özellikle ABD borsalarında işlem yapmak isteyen yatırımcılar için yeterli teknik destek verecek personel eksikliği çok net hissediliyor. ABD borsaları gece geç saatlere kadar açık olmasına rağmen, bu saatlerde teknik destek alabileceğim bir müşteri temsilcisi ekibi bile yok. Diğer bazı aracı kurumlarda, örneğin Midas’ta, gece geç saatlerde bile karşınızda bir muhatap ve teknik destek sunan bir ekip bulunabiliyorken, Ünlü Menkul’de bu konularda ciddi bir boşluk olduğunu görüyorum. Değerli yatırımcıların kurum tercihi yaparken bu tür hususları da mutlaka göz önünde bulundurmalarında büyük fayda olduğunu düşünüyorum.
Özellikle vurgulamak isterim ki, t+0’a iki defa taşıdığım için her iki seferde de ödediğim komisyonların iadesini talep ediyorum. Ancak bu talebim karşılanırsa kendileriyle yeniden çalışmayı düşünebilirim. Aksi halde, mevcut haliyle Ünlü Menkul’ün Midas’ın alternatifi olamayacağını, arada ciddi bir seviye farkı bulunduğunu hem benim gördüğümü hem de aslında kendilerinin de bunun farkında olduklarını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hem paramın gecikmesiz şekilde tarafıma ödenmesini hem de t+0’a taşırken ödediğim komisyonların eksiksiz iadesini talep ediyorum.
