Axen Yetkili Servisinden Cevapsız Ve Kaba Hizmet

Axen 32ıbc model televizyonumun kurulumu için İzmir Karşıyaka’daki yetkili servisi aradığımda, süreç boyunca son derece lakayıt bir yaklaşım ve profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışı ile karşılaştım. Servisi gün içinde defalarca aramak zorunda kalmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben aradığımda ise “Bana çok servis yazdılar, yetişir miyim bilmem, belki 8, belki 10 olur, gelemeyebilirim” şeklinde gevşek ve umursamaz cevaplar verildi. Olası bir gecikmede bilgilendirilmek ve net bir saat almak isterken, ne randevu saati konusunda net bir bilgi verildi ne de güven veren bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca telefonda kurulum dışında ekstra ürünler satılmaya çalışıldı; istemediğimi belirttiğimde ise “Cihazınız kesin bozulur” tarzında olumsuz ve kaba yorumlarla karşılaştım. Bu söylemler hem müşteri olarak beni tedirgin etti hem de yetkili servis kavramına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Axen gibi bir markanın yetkili servisinin bu kadar çok şikayet almasına rağmen bu işbirliğinin aynı şekilde sürdürülmesini anlamakta zorlanıyorum. Hem markanın hem de İzmir Karşıyaka yetkili servisinin, müşteriyle iletişim dilini ve randevu süreçlerini acilen gözden geçirmesini, personelin daha saygılı, bilgilendirici ve profesyonel bir yaklaşımla hizmet vermesini talep ediyorum.