to read complaints and reviews, or file yours.Uniq Teknik Servis'e Gönderdiğim Ürün Arızalı Bir Şekilde Geldi
Uniq Teknik Servis. 5 ay önce Q7 Max robot süpürge aldım. Toz almamaya başladı. Teknik servise gönderdim. Bana ürünün filtresinin değişmesi gerektiğini söylediler. Orijinal ürün için ücret istendi. Kabul etmedim. Kendim muadil almak için ürünü geri göndermelerini istedim. Ürünüm geri geldiğinde lidar sensör arızası verdi. Böyle bir sıkıntı yokken bu şekilde arızalı geldi. Hepsiburada.com 'an aldım. Kendileri teknik servis değişim veya iadeye uygundur diye rapor verirse bunun mümkün olacağını söylediler fakat teknik servis bunu kabul etmiyor. Çok mağdur edildim hem Hepsiburada.com hem de Uniq Teknik Servis ile ilgili şikayetçiyim.
Merhaba, Uniq Teknik Servis bir cihaz satıcısı değildir, cihazınızı Hepsiburada Platformundan veya bu platformda bir satıcıdan almaktasınız. Robot Süpürgeler normal süpürgeler gibi belli bir toz haznesine sahip ve filtreleri belli bir kullanımdan sonra değişmesi, ara ara temizlenmesi gereken cihazlardır. Cihazınızın servis ihtiyacı olmayan filtre değişimi ile ilgili gönderildiği şikayetinizden anlaşılmaktadır. Bunun yanı sıra sensör arızası veya hatası cihazın taşınma, kargo vb. Aşamalarda darbe görmesi, düşmesi gibi sebepler veya cihazın haritalama yaptığı ve açık alan olarak gördüğü çalışma alanında karşılaştığı haritasında görünmeyen herhangi bir ev eşyası vb. Cisimden dolayı hata verebilmektedir. Bir cihazın iade ve değişiminin gerekmesi için garanti yönetmeliğinde yer alan bir cihaz kusuru, üretim kusuru gibi düzeltilemeyecek kusuru olması gerekmektedir. Cihazın verimli kullanılabilmesi için kullanım kılavuzunun dikkatle incelenmesi ve/veya cihaz konusunda satıcınızdan destek alınması gerekmektedir. Cihazınızın tarafımıza ulaşması, test edilmesi ve sonrasında yer alan tüm süreci gösterir resim ve video kayıtları mevcuttur. Tarafınıza gönderilen kayıt numaralarından sitemiz üzerinden sorgulayarak bu bilgilere erişebilirsiniz. Cihazınız tüm fonksiyonları yönünden test edilip çalıştığı kayıt altına alınmadan geri gönderilmemektedir.
Ben ürünü gayet korunaklı bir şekilde gönderdim. Fakat kendileri sadece kutuya koyup göndermişler ben sarıp sarmalamistim. Oraya ulaştığında böyle bir arızası yoktu. Dönüşünde oldu. Yine buna sebebiyet veren teknik servistir. Ben tekrar ürünü gönderdiğimde başka bir sorunla karşılaşmayacağımı nereden bileceğim. Ne kargo ne de teknik servis bu durumu üstlenmemekte ve tüketiciyi mağdur etmektedir.
Servis hizmeti cihazın servise ulaşmasından sonra varsa şikayete konu sorunların kontrolü, çözümü ve çözüldüğüne dair test aşamalarının kalite kontrolü ile sınırlıdır. Cihazın şikayetlerinin giderilmiş ve çalışır vaziyette servisten çıkışı ile sorumluluğu bitmektedir. Bu sürecin tamamı resim ve video kayıtları ile saklanır ve tüketicinin görebileceği şekilde kaydedilir. Bunun dışında kalan hususlar (kargo, teslim vb.), Tüketici ile Satıcı (fatura da adı yer alan) arasında olup satıcınızla irtibat kurmanız tavsiye edilir.
Tamam gönderirken aynı şekilde çalışır durumda gönderdiniz fakat yolda başına bir şey gelmemesi için keşke size geldiği gibi göndermiş olsaydınız bu durumla karşılaşmamış olurduk
Şikayetinizin kaynağının satıcı veya kargo firması ile görüşülmesi gereken bir husus olduğu anlaşılmaktadır. Servis konuları cihazların varsa teknik kusurları, arızaları gibi hususlarla sınırlıdır.
Cevabınızdan da anlaşılacağı üzere amacınız sadece başınızdan atmak. Çok mağdur ediyorsunuz bunu bilin istedim.
Tüketici haklarınızın etkin kullanılabilmesi için şikayetinizi doğru yere yönlendirmeniz ve bu yönde ilerlemeniz tavsiye edilir. Servis Hizmeti dışında kalan elektronik cihazınızın teknik bir sorunu veya kusuruna dair olmayan hususları doğrudan satıcınıza (satıcının veya satış platformunun seçimli tercihinde yer alan kargo şirketlerinden kaynaklansa dahi) yönlendirmeniz gerekir. Şikayetiniz konusu hususlarda servis firması satıcı yerine geçemeyeceği için tüketici ile müzakere edemez, çözüm veya öneri sunamaz. Şikayetinize dair hususlar Satıcı ile Tüketici arasında değerlendirilebilecek husus olup Satıcı firma üzerinden şikayetinizi yönetmeniz gerekmektedir.
