to read complaints and reviews, or file yours.Unico Kasko'da Tampon Teslimi Gecikmesi Ve İkame Araç Talebine Cevapsızlık
Unico kasko sigortalısıyım. 25 Ocak’ta aracımı kazadan dolayı servise bıraktım tampon değişimi verildi diğer onarımlar bitti bilgiye göre tampon siparişi 27 Ocak’ta Unico üzerinden geçilmiş, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne parça geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kusur yüzde yüz karşı tarafta olmasına rağmen, sürecim hızlı ilerlesin diye özellikle karşı taraf yerine kaskomu seçtim fakat işlerim daha da yavaşladı.
Dört gün üst üste Unico Sigorta’yı aramama rağmen ne doğru düzgün ulaşabildim ne de bana geri dönüş yapıldı. Karşımda muhatap bulamıyorum, dosyamın durumuyla ilgili net bir bilgi, tahmini bir tarih dahi verilmiyor. Bu süreçte işim tamamen araçla olduğu için özellikle ikame araç talebimi belirtmeme rağmen mağduriyetim devam ediyor.
5260****30 numaralı dosyam kapsamında aracım günlerdir boşuna serviste tampon bekliyor ve bu gecikmenin Unico kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Tamponun acilen gönderilmesini, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu gecikmeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ikame araç süresinin uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımı 25.01.2026 tarihinde Kartal’da bulunan servise tampon değişimi için teslim ettim. Yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir kazada, işlemler hızlı ilerlesin diye hasarı kasko üzerinden açtırmama rağmen süreç tamamen çileye döndü.
Aracımı bıraktıktan 10 gün sonra tamponun yanlış geldiğini öğrendim. Buna rağmen bana “teslim edildi, şöyle oldu, böyle oldu” diyerek oyalayıp yanlış bilgilendirdiler. Üstlerine daha sert şekilde gidince bu kez tamponun geldiğini, ancak yine yanlış parça olduğunu gördük. Kendi hataları yüzünden Kağıthane’den Kartal’a tamponu 10 günde getirebildiler, o tampon da yanlış çıktı, buna rağmen dosya açıldı ama geri dönüş yapan olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 8 kez aradım, arayan soran olmadı, sadece Şikayetvar’a yazınca geri dönüş yapıldı, onda da konuyu geçiştirir tarzda konuştular. En son “gerekirse yasal yollara başvuracağım” dediğimde bile müşteri temsilcisinin “tabii nasıl isterseniz” şeklindeki alaycı ve sorumsuz tavrıyla karşılaştım. İki günde bitecek bir tampon değişim işini haftalarca çözemeyen, müşterisiyle sağlıklı iletişim kurmayan bir süreç yaşıyorum.
Tüm bunlara rağmen kendi kusurları olmasına karşın ikame aracı da elimden aldılar ve yaklaşık 2 haftadır mağduriyetim devam ediyor. Aracım serviste, parça yanlış geliyor, süreç uzuyor, iletişim yok ve bir de üstüne cebimden ekstra masraf çıkıyor.
Unico Sigorta’dan hatalarını kabul ederek aracıma uygun doğru tamponun acilen temin edilmesini, aracım teslim edilene kadar yeniden ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak çözüme odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Ç., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Unico tamamen pişmanlık 4 gündür arıyorum dönen yok buraya yazdığım gibi bilgisiz birileri arıyor benim verdiğim bilgileri bana aktarıyor şu gün gelecek bu olacak şu olacak diye mağduriyetinizi gidermek adına tek adımları yok vallahi mart ayında kasko bitiyor bir daha tövbe Unico Sigorta ile kasko vs yaptırmam daha önceki kasko da böyle bir şey yaşamadım bunlar tamamen keyfi çalışıyor ne müşteri memnuniyeti var ne bilgili birileri yurt dışından 5 güne malzeme geliyor Kağıthane'den kartala 7 günde getireceklermiş miş miş ne ikame aracı veriyor ne işimizi hızlandırıyor arayıp durun kaale alan yok dönüş yapanda benim verdiğim detayları bana aktarıyor komik vallahi
