İnceleme Sürecindeki Gecikme Ve İkame Araç Hakkını Engelliyor

8 Ocak’ta tek taraflı bir trafik kazası geçirdim. Aracım BMW 520 ve Unico Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçem bulunuyor. Kazadan hemen sonra Unico Sigorta’yı aradım, beni Bartın’daki anlaşmalı Cenpar servisine yönlendirdiler. Telefonda, aracı bu servise çekersem ikame araç hakkımın 15 gün olacağı söylendi. Bunun üzerine aynı gece aracımı çekici ile Cenpar servisine gönderdim ve 10 Ocak’ta hasar dosyası açıldı. Bugün 24 Ocak olmasına rağmen ne aracımın tamiratına başlandı ne de ikame araçtan doğru düzgün faydalanabildim.

Bu süreçte sadece hafta sonu mağdur olmayayım diye 2 günlük ikame araç verildi, ardından eksper hasar onarım onayı vermediği gerekçesiyle ikame aracı geri aldılar. Eksperi aradığımda, ustaların kendilerine liste vermediğini söylediler. Ustaları aradığımda ise listeyi verdiklerini ve eksperin onayını beklediklerini ilettiler. Daha sonra ustalar eksper ile görüştüklerinde, inceleme süreci olacağı ve tekrar liste istendiği bilgisi verildi. 19 Ocak’tan bu yana Unico Sigorta’nın inceleme yapmasını bekliyorum ve 8 Ocak’tan bugüne kadar toplamda sadece 2 gün ikame araç kullanabildim.

Kaskom olduğu için kendimi güvende hissetmem gerekirken, kaza üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir somut ilerleme yok ve ikame araç talep ettiğimde “inceleme var” denilerek bekletiliyorum. Yaklaşık 10–12 kez Unico Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. En son yarım saat önce yaptığım görüşmede de sadece dosyanın hâlâ incelemede olduğu söylendi, ayrıca daha önceki bir görüşmemde cuma günü mesai saatleri içinde aramam gerektiği, hafta sonu incelemenin ilerlemediği söylenerek ters bir üslupla telefon kapatıldı.

Aracımın onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını, inceleme sürecinin uzatılmasının tarafıma açıklanmasını, kaza tarihinden bugüne kadar mağdur olduğum süre için ikame araç hakkımın sağlanmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Unico Sigorta’nın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve dosyamın acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.