to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hizmetindeki Gecikme İş Akışını Olumsuz Etkiledi
Bu yazıyı herhangi bir polemik oluşturmak için değil, yaşadığım deneyimi ve bunun bende oluşturduğu güven kaybını paylaşmak amacıyla yazıyorum.
Poliçe numaram 198233735, plakam 07 aht 665’tir. Aracımı 21.07.2026 tarihinde hasar onarımı için servise teslim ettim ve aynı gün poliçemde yer alan ikame araç teminatından yararlanmak üzere başvuruda bulundum. Buna rağmen, bugün 24.07.2026 tarihi itibarıyla ikame araç süreci hâlâ sonuçlanmamış durumdadır. Bu süreçte aracımın onarımı tamamlanmış ve servisten teslim alma aşamasına gelmiş bulunmama rağmen, ikame araç hizmetinden fiilen yararlanamamış oldum.
Süreç boyunca Unico Sigorta, acente ve aracı bıraktığım servis ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, aynı gün verilmesi gereken araç günlerdir tarafıma tahsis edilmedi. Benden olay yeri fotoğraflarının tarih ve saat bilgilerinin göründüğü ayrıntılı halleri istendi ve bu belgeler ulaşmadan ikame araç organizasyonunun başlatılamayacağı ifade edildi. Daha önce farklı sigorta şirketlerinde ikame araç hizmeti kullanan biri olarak, bu kadar zorlayıcı ve yavaş ilerleyen bir uygulamayla ilk kez karşılaştım.
Yaşadığım asıl hayal kırıklığı aracımın hasarı değil, poliçemde açıkça yer alan en temel asistans hizmetlerinden biri olan ikame araç için günlerce beklemek zorunda kalmış olmamdır. Bu süreçte şirket aracım devre dışı kaldığı için personelimin ulaşımı aksadı, ulaşım giderleri şahsım tarafından karşılandı ve emlak görmek isteyen müşterilerle yapılacak görüşmeler araç yokluğu nedeniyle ertelendi. Yani geciken ikame araç hizmeti iş akışımı, personelimi ve müşterilerimle olan planlamalarımı doğrudan olumsuz etkiledi.
Bu yaşananlar bende, daha büyük ve kritik bir hasar anında nasıl bir süreç yaşayacağıma dair ciddi bir endişe oluşturdu. Bir sigortalı olarak beklentim ayrıcalık değil, satın aldığım poliçenin vaat ettiği hizmetin ihtiyaç duyduğum anda, makul süre içinde ve eksiksiz olarak sunulmasıdır. Maliyet kontrolü elbette önemlidir ancak birkaç günlük gecikmeyle sağlanacak olası tasarrufun, bir müşterinin güvenini ve yıllar içinde oluşan marka algısını zedelemesinin çok daha büyük bir kayıp olduğunu düşünüyorum.
Unico Sigorta’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ikame araç süreçleri ile uygulanan operasyonel prosedürlerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hem kendi adıma hem de benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer sigortalılar adına bu şikayetimin ve geri bildirimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Sayın Onur Ç., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi web sitemizden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Araç tamir işlemi bitti yarın öğlene kadar aracı teslim edecekler Tüm evrakları eksiksiz sigorta şirketine ulaştırmama rağmen bugün öğlen bana WhatsApp mesaj göndererek yetki belgesi gönderini deniyor Ben şikayetim var bu olaydan bahsettikten sonra bir hanım efendi arayıp araç veremedik 3 günlük hakkınız var normal günlüğü 700₺ biz size günlük 900₺ verelim diyor Ben mağduriyetten üstüme düşen sorumlulukları yerine getirdiğimi kasko ödememi eksiksiz yaptığımı onlarında beni bu şekilde mağdur etmemelerigerektiğinden bahsediyorum araç teslim tarihini bildikleri halde Akşam 16:15 civarları başka bir kişi arayarak ikame aracı getiriyorum diyor aracı şimdi alıp sabah size gerimi vereceğim dediğimde oldu diyerek telefon kapatıyor Ardından başka biri arayarak bizden kaynaklı değil raporlamadan kaynaklanıyor diyor Şikayetim var yazıncaya kadar yetkili acente bölge sorumlusunu dahi defalarca aradı kimse dönüş yapmadı şikayetim var yazdıktan sonra bir anda araba bile yolda geliyor oldu Artık diyecek bir şey yok ben başımdan geçen olayı anlatıyorum artık insanların kendi vicdanını kendi kararı
