to read complaints and reviews, or file yours.Araç Model Hatası Ve Ücretsiz Zeyilname Talebinin Reddedilmesi
Aralık 2025’te sıfır kilometre 2025 model Toyota Proace City aracım için zorunlu trafik sigortasını Unico Sigorta üzerinden, İstanbul Maltepe’de bulunan Zeytin Sigorta Acenteliği aracılığıyla yaptırdım. Proforma faturayı acenteye iletmeme rağmen, araç ruhsatta 2025 model kamyonet olmasına karşın poliçeye 2024 model, otomobil ve yeni kayıt (34 yk) olarak işlendi.
Bu hatayı Aralık 2025 ortalarında fark edip acenteye bildirdim. İlk etapta düzeltme için benden 2.500–3.000 TL civarında bir ek ücret talep edildi. Bunun üzerine Unico Sigorta Genel Merkez ile görüştüğümüzde, hatanın acente kaynaklı olduğu ve düzeltmenin acente tarafından ücretsiz yapılacağı açıkça söylendi. Acenteden de düzeltmenin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak birkaç gün önce araç muayenesi için randevu almaya çalışırken aracımın sigortasız göründüğünü fark ettik ve aslında poliçenin hiç düzeltilmediğini öğrendik.
Bu aşamadan sonra bu kez benden yaklaşık 10.000 TL zeyilname farkı talep edildi. Poliçenin bitimine yalnızca 2 ay kalmış olmasına rağmen, ilk istenen tutarın zaman içinde azalması gerekirken tam tersine bu kadar yüksek bir rakama çıkması benim için anlaşılır değildir. Unico ile tekrar görüştüğümde, bu bedelin acente tarafından karşılanacağı ifade edildi; buna rağmen ne ödeme yapıldı ne de poliçe düzeltildi. Sonrasında Unico, düzeltmenin ancak benim ödeme yapmam durumunda mümkün olacağını belirtti. Zeyilname yapılacaksa bunun sadece kalan 2 ayı kapsayacak şekilde ve ek ücret talep edilmeden yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu süreçte sadece Zeytin Sigorta Acenteliği değil, Unico Sigorta Genel Merkez ile yaptığım görüşmeler de sonuç vermedi. Talebimiz üzerine görüşme kayıtları incelendiğinde, acentenin poliçeyi ücretsiz düzelteceğine dair bilginin doğru olduğu Unico tarafından da kabul edilmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Koskoca bir sigorta firmasının kendi acentesine karşı yaptırım uygulayamaması, olası bir kaza durumunda bu sigorta şirketinin müşterisinin gerçekten arkasında durup durmayacağı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Bu firmaya, zeyilname yapılmadan poliçemin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettiğimde ise iptal de edilmeyerek, adeta bu bedeli ödemeye mecbur bırakılıyorum. Telefon görüşmelerinde “Bu parayı ödeyeceksiniz” denilerek konuşmanın yüzüme kapatılması hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir yaklaşımdır.
Hem Unico Sigorta Anonim Şirketi hem de Zeytin Sigorta Acenteliği hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aracımın gerçek özelliklerine uygun trafik sigortası poliçesinin kalan süre için herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyet yaratmayacak şekilde iptal işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Ali D., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Unico Sigorta’nın da Zeytin Sigorta acentesinden herhangi bir farkı yok. Destek talebime verilen dönüşler adeta komedi filmi gibi. Acentenin yaptığı hatayı kabul etmelerine rağmen, oluşan hatanın bedelini benim ödemem gerektiğini söylüyorlar. Havaya poliçe düzenlediler faturasını bana ödettiler. Koskoca sigorta şirketi olarak Acenteye yaptırımınız yok mu soruma tabii ki de var sene sonu hesaplamalar yapılırken buna göre cezası olacak diyorlar. Aralarında alışveriş yapacaklar ama hatanın faturası müşteriye kesilecek. Üç kuruşa bu kadar risk alan sigorta firması ve acenteler akıl fikir verisin Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam son derece rahatsız edici. Maalesef hakkımızı arayabileceğimiz etkili bir mekanizma olmadığı için, yapılan yanlışların düzeltilmesi tamamen bu firmaların inisiyatifine kalmış durumda. İlk olarak Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
Hüseyin Bey’e, sorunun çözümü için göstermiş olduğu ekstra çaba ve desteğinden dolayı teşekkür ederim.
