Uniclos'tan Yanlış Ürün, Gecikmiş Teslimat Ve İade Sorunu

Uniclos’un Instagram hesabı ve internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş bedeli olarak 2.092,66 TL ödeme yaptım; ancak siparişim zamanında teslim edilmedi, kargo süreci gereksiz şekilde uzatıldı ve ürünler elime sipariş tarihinden 16 gün sonra ulaştı.

Sipariş ettiğim Nike polo yaka beyaz t‑shirt ve kırmızı çizgili adidas t‑shirt, sitede satışta belirtilen ve fotoğraflarda gösterilen ürünlerle uyuşmamasına rağmen farklı markalar olarak gönderildi. Ürün ve satış bilgilerinin doğruluğu konusunda bu nedenle ciddi şüpheler oluştu. Bunun yanında, şirketin internet sitesindeki mesafeli satış sözleşmesinde MERSİS numarasının tamamlanmamış şekilde bırakıldığı, şirketin vergi numarasının ve MERSİS numarasının tarafıma açık ve doğrulanabilir biçimde sunulmadığı görülmektedir.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden firmaya ulaşmakta ciddi güçlükler yaşadım; defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen yeterli ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. İlanla gönderilen ürünlerin uyuşmaması ve geç teslim edilmesi nedeniyle resmi süreler içinde iadelerimi gerçekleştirdim; buna rağmen iade ve ücret iadesi sürecinde mağduriyetim giderilmedi ve 2.092,66 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet ve tespit ettiğim hususlar nedeniyle CİMER’e ve gerekli hukuki mercilere şikayette bulundum. Olayla ilgili elimde sipariş, ödeme, ürün, yazışma ve iletişim süreçlerini gösteren fotoğraflı ve yazılı deliller bulunmaktadır ve gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. 2.092,66 TL tutarındaki mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.