to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF’e Otomatik Bağışın İptali Talep Ediliyor
Nisan 2024 tarihinden beri UNICEF’e Garanti Bankası Bonus kredi kartım üzerinden her ay düzenli olarak bağış çekimi yapılıyor. Ancak artık bu düzenli ödemeyi sonlandırmak istiyorum ve bağışın iptal edilmesini talep etmeme rağmen bunu gerçekleştiremiyorum.
Telefonla UNICEF ile iletişime geçtim fakat muhatap bulamadım, konuyla ilgili net bir cevap alamadım ve herhangi bir kayıt veya referans numarası da verilmedi. Ayrıca bağışı başlatırken de tarafıma bir bağış numarası veya sözleşme/üye numarası paylaşılmadı.
UNICEF’e verdiğim düzenli bağış talimatının Garanti Bonus kredi kartımdan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bundan sonra hiçbir şekilde kartımdan otomatik çekim yapılmamasını talep ediyorum. Son yapılan ödemeyle ilgili bir iade talebim bulunmuyor, sadece düzenli ödemenin tamamen durdurulmasını istiyorum.
Sayın Emre Bey, UNICEF'e Garanti Bankası Bonus kredi kartınız üzerinden düzenli bağış talimatınızı sonlandırma talebinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız iletişim zorluklarını ve referans numarası alamamanızı anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini biliyoruz. Müşteri Hizmetlerimize bu talebinizi ilettik; çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Emre Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Nisan 2024 tarihinden bu yana Garanti Bankası Bonus kredi kartınız üzerinden UNICEF’e düzenli bağış yapmanız ve bu süreci sonlandırmak istemenizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylarıyla paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağış talimatının iptaline dair net bir yanıt alamadığınız, telefonla görüşmelerinizde muhatap bulamadığınız ve referans numarası gibi bilgiler verilmemiş olması elbette hayal kırıklığı yaratmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Talebiniz üzerine desteğinizi sonlandırmış bulunuyoruz. İptal edildiğine dair yazılı bilgilendirmeyi en kısa sürede size e-posta olarak göndereceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstereceğiniz iş birliği için şimdiden teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Teşekkür ederim, hızlı çözüme ulaştı.
