Teslimat Vaadi İhlal Edildi: Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebi

Underbros üzerinden boxer siparişi verdim. Ürün sayfalarında özellikle kargo süreci kısmında 1-3 gün içinde ürünün bana ulaşacağı yönünde açıkça taahhütte bulunuyorlar. Bu ifadeye güvenerek sipariş verdim. Ancak 3 gün boyunca verdikleri kargo takip numarasını kontrol ettiğimde sistemde sürekli “teslim alınacak” yazdığı, yani ürünün kargoya bile verilmediği göründü.

Başta kargo şirketinin uygulamasında bir sorun olabileceğini düşündüm. Fakat firmayla iletişime geçtiğimde, yoğunluk bahanesinin arkasına saklanarak ürünü henüz kargoya teslim etmediklerini söylediler. Bunu da son derece ciddiyetsiz, emojili, hazır kalıp mesajlarla cevaplayarak geçiştirdiler. Yoğunluğu yönetemeyen bir firmanın, ürünlerin altına 1-3 gün içinde teslimat sözü yazması ve bunu sanki büyük bir avantajmış gibi öne çıkarması yanıltıcı olmanın ötesinde müşteriye saygısızlıktır.

Bu güvensiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle siparişimin iptalini istedim. Sözde iptal ettiklerini söylüyorlar ama bu sefer de işi “bankaya bağlı” diyerek üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Taahhüt ettikleri süreye uymayıp, üstüne bir de sorumluluk almayan bir anlayışı kabul etmiyorum. Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve müşteriyi yanıltan bu teslimat vaadi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.