Under Armour Ayakkabımda Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Değişim Talebi

Under Armour’dan internet üzerinden satın aldığım UA w Phantom 4 model ayakkabımı yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra sağ tekinin burun ucunda yırtılma meydana geldi. Ürünü fatura/fişimi de saklayarak kendi firmalarına inceleme için gönderdim.

Bu yırtılmadan önce de ayakkabının reflektör kısmında aşınmalar oluştuğu için aynı ürünle ilgili daha önce inceleme talebinde bulunmuştum. O zaman da sonuç tarafıma yalnızca telefonla iletilmiş, yine “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmamıştı.

Son incelemede de ayakkabımı bana geri gönderdiler ve müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak sorunun tekrar “kullanıcı hatası” olduğu söylenip talebim reddedildi. Her iki incelemede de yazılı bir rapor, detaylı açıklama veya teknik değerlendirme paylaşılmadan sadece bu ifadeyle geçiştirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde aynı ürünle ilgili önce reflektör kısmındaki aşınma, ardından da burun ucundaki yırtılma gibi sorunlar yaşamamı ve incelemelerin bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yıllardır UA kullanıcıyım; 10 yıllık ayakkabım taş gibi hâlâ durur. Bana çözüm bulmanızı talep ediyorum.