to read complaints and reviews, or file yours.Under Armour Ayakkabımda Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Değişim Talebi
Under Armour’dan internet üzerinden satın aldığım UA w Phantom 4 model ayakkabımı yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra sağ tekinin burun ucunda yırtılma meydana geldi. Ürünü fatura/fişimi de saklayarak kendi firmalarına inceleme için gönderdim.
Bu yırtılmadan önce de ayakkabının reflektör kısmında aşınmalar oluştuğu için aynı ürünle ilgili daha önce inceleme talebinde bulunmuştum. O zaman da sonuç tarafıma yalnızca telefonla iletilmiş, yine “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmamıştı.
Son incelemede de ayakkabımı bana geri gönderdiler ve müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak sorunun tekrar “kullanıcı hatası” olduğu söylenip talebim reddedildi. Her iki incelemede de yazılı bir rapor, detaylı açıklama veya teknik değerlendirme paylaşılmadan sadece bu ifadeyle geçiştirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde aynı ürünle ilgili önce reflektör kısmındaki aşınma, ardından da burun ucundaki yırtılma gibi sorunlar yaşamamı ve incelemelerin bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yıllardır UA kullanıcıyım; 10 yıllık ayakkabım taş gibi hâlâ durur. Bana çözüm bulmanızı talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te Under Armour’un kendi internet sitesinden 3027594 / UA w Phantom model ayakkabıyı 3.360 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Aralık ayında elime ulaştı, kış aylarında çok fazla giymedim ancak kısa süre sonra ayakkabının reflektör kısımlarında aşınmalar başladı. 1–2 ay içinde ürünü incelemeye gönderdim ve tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi.
Bu süreçten bir süre sonra bu kez sağ tek ayakkabının burun ucunda resmen yırtılma oluştu. Ayakkabının sadece bir tekinde böyle bir yırtılma olması ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ödediğim yüksek tutara rağmen beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 2026 Mayıs ayında ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir onarım, değişim ya da çözüm sunulmadan geri gönderildi. Telefonda da ekstra hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte hem firmayla hem de daha önce bu platformda oluşturduğum ancak sonradan kaybolan veya çözüme kavuşmayan şikayetimle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1,5 aydır ayakkabımı kullanamıyor, buna rağmen herhangi bir şekilde haklı bulunduğumu gösteren bir adım göremiyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini ve her seferinde “kullanıcı hatası” denerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Under Armour’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 3.360 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, incelemelerin objektif biçimde tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma para iadesi yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum.
