Under Armour Ayakkabıda Bağcık Bölgesi Yırtıldı İade Sürecinde Bilgi Verilmedi

Sayın Under Armour Yetkilileri,
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Under Armour marka ayakkabının bağcık kısmı, kısa sürede yırtıldı. Ürünü incelediğimde, bağcık bölgesinde hiçbir dikiş olmadığını, yalnızca yapıştırma kullanıldığını gördüm. Bu, üretim hatasıdır ve markanızın kalite anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Durumu satın aldığım mağazaya ilettim. Mağaza çalışanları da kusuru yerinde tespit etti ve ürünü iade/değişim için tarafınıza gönderdiler. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben sormasam kimse dönüş yapmayacaktı. Aradığımda müşteri temsilciniz yalnızca “10 iş günü oldu” diyerek süreci geçiştirdi. Oysa mağaza çalışanları iş günü değil 10-15 gün içinde dönüş yapılacağını belirtmişti. Arayıp sormasak iş günü olduğunu bile bilemeyeceğim.
Bu kadar tanınmış bir markanın bu derece ilgisiz, ciddiyetsiz ve amatör bir süreç yönetmesi kabul edilemez. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu şekilde mağdur edilmek gerçekten üzücü.
Ne ürünü aldım, ne bilgi verildi, ne de çözüm sunuldu. Bu durum yasal olarak da Tüketici Hakları'na aykırıdır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm süreci belgeleyerek ilerleteceğimi bilmenizi isterim.
Acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını, ürünümün iadesi/değişimi konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum.