Ünalmış Mobilya Sandalyelerinin Çökmesi Ve Çocuğumun Yaralanması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Ünalmış Mobilya’dan Trendyol üzerinden bir masa sandalye takımı satın aldım. Sandalyeleri kullanmaya başladıktan sadece üç gün sonra sandalyeler çökmeye başladı. Mağazayla görüştüğümüzde 3–4 gün kullanmamamızı, kendiliğinden düzeleceğini söylediler ancak sorun kesinlikle geçmedi. Tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez kullanıcı hatası denildi. Ardından sandalyelerin ayakları eğilip kırılmaya başladı, buna rağmen yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Sonrasında sandalyelerin ayaklarını ücretli olarak göndereceklerini söyleyip iki aydır beni oyaladılar, her seferinde bugün yarın, haftaya denildi ama ne parça gönderildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Trendyol sipariş numaram 10620732746, iletişim bilgilerim de Trendyol kayıtlarında Fatma K** ve 0505 *** 04 79 olarak yer almaktadır.

Sandalyeler sadece günlük kullanımda, sabah ve akşam yemek saatlerinde yaklaşık 15–20 dakika oturmak için kullanılıyor, üzerinde kimse zıplamıyor veya ekstra bir yük binmiyor. 15 yaşında, yaklaşık 60 kg olan çocuğum yemek yerken, elimizdeki sağlam kalan son sandalyeye oturduğu sırada sandalye bir anda kırıldı ve çocuğum düşerek kafasını çarptı. Bunun üzerine yine firmaya fotoğrafları gönderdim ve artık bu durumun düzeltilmesini istedim. Her zamanki gibi “bugün kargoya veriyoruz” denildi, ben de bu saatten sonra sadece ayak istemediğimi, altı sandalyenin de komple değişmesini talep ettiğimi belirttim. Firma ise bana başka firmadan almamı, ayak göndermeyeceklerini söyleyerek tamamen sorumluluktan kaçtı.

Ücretini ödediğim ürünün bu kadar kısa sürede çöküp kırılmasını, sağlıksız ve güvensiz olmasını ve firmanın sürekli kullanıcı hatası diyerek hem bizi mağdur etmesini hem de çocuğumun düşmesine sebep olacak noktaya gelmesini kabul etmiyorum. Masa sandalye takımındaki tüm sandalyelerin sağlam, güvenli ve yeni ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi durumda ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.