Kuruyemişlerde Tekrar Eden Böcek Sorunu Ve İlgisiz Şikayet Süreci

Ünal Kuruyemiş’ten yaklaşık iki ay önce Ankara Ümitköy şubesinden tezgahtaki dolaptan doldurulmuş, ambalajlı lüks karışık kuruyemiş aldık. Ürün son tüketim tarihi olmadan, sadece tezgahtan doldurulmuş şekilde satılıyordu. Ambalaj açıldığında paketin içinden böcek çıktığını gördük ve ürünü hiç tüketmeden firmaya götürüp iade ettik.

Ürünü geri götürdüğümüzde sadece özür dileyip yerine yeni ürün verdiler ve ilave olarak 100 gram Türk kahvesi ikram ettiler. Ancak verilen yeni ürünün de ambalajı yaklaşık iki hafta sonra açıldığında yine içinden böcek çıktığını fark ettik. Yani aynı hijyen problemi çok kısa süre içinde ikinci kez yaşandı.

Bu ikinci olaydan sonra firmayı çağrı merkezi üzerinden arayıp durumu detaylı şekilde ilettim. Yalnızca özür dileyip konuyu müdürlerine aktaracaklarını, beni arayacaklarını söylediler. Ne arayan oldu ne de konuyla gerçekten ilgilenen biri çıktı. Yılların firmasının bu halde, bu hijyen şartlarında ürün satıyor olması karşısında söyleyecek söz bulamıyorum.

Ürünlerdeki bu hijyen probleminin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin ve incelemelerin yapılarak üretim ve saklama koşullarının düzeltilmesini, benzer bir sorunun başkalarının da başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.