Uzman Airbag Denetimi Yapılmayan Ekspertiz Raporu Müşteriyi Yanıltıyor

Ümran Oto Ekspertiz Çerkezköy şubesinde, Skoda Octavia 2014 model aracım için en kapsamlı paket olduğunu düşünerek “Plus Full Ekspertiz” hizmetini aldım. Ancak ödediğim ücretin karşılığında profesyonel ve net bir ekspertiz yerine, sorumluluktan kaçmaya odaklı, baştan savma bir rapor ile ciddi şekilde mağdur edildim.

En kritik güvenlik unsuru olan airbag’ler fiziki olarak hiçbir şekilde sökülüp kontrol edilmedi. Görevli personel airbag’lere bakmamamız gerektiğini, açarlarsa patlama riski olduğunu söyleyerek bu kontrolleri hiç yapmadı. Buna rağmen, sadece emniyet kemeri soketinin değişmiş olmasından yola çıkarak, görmedikleri airbag’ler için rapora “işlemli” ibaresini yazdılar. “Neye dayanarak işlemli diyorsunuz? ” diye sorduğumuzda “Bilmiyoruz” cevabını aldık. Aracı daha sonra dışarıda uzman bir airbag servisine götürmek zorunda kaldım ve tüm airbag’lerin orijinal olduğu orada belgelendi. Yani fiziki kontrol etmedikleri bir parçaya keyfi ve olumsuz not düşerek aracın değerini düşürdüler, beni de gereksiz yere endişeye sürüklediler.

Benzer bir sorumsuzluk karter konusunda da yaşandı. Karterde gördükleri çizik ya da iz için ilk başta “Net bir şey diyemeyiz, yol testi yapmak lazım” demelerine rağmen, rapora doğrudan “karter çatlak” yazarak en olumsuz senaryoyu işlediler. Kesinleştiremedikleri her durumda, ileride sorumluluk almamak adına raporu müşteri aleyhine olacak şekilde düzenlediklerini, bu yaklaşımla çok net hissettim.

Hayati önem taşıyan fren aksamında da ciddi bir hata yaptılar. Raporlarında arka disk ve balatalar için “orta durumda” değerlendirmesi yapılmıştı. Ekspertizden hemen sonra aracı bakıma soktuğumda, arka disk ve balataların tamamen bitik olduğu, acil değişim gerektiği ortaya çıktı. Yani fren gibi güvenlik açısından kritik bir konuda dahi doğru tespit yapamamış, beni riskli bir duruma sokmuş oldular.

“Plus Full Ekspertiz” adı altında sunulan bu hizmette, şanzımandan kayışlara kadar pek çok bölüm için rapora sadece “sorunlu” ya da “kontrol edilmeli” gibi yuvarlak ve kaçamak ifadeler yazıp işin içinden sıyrıldılar. Müşteri olarak zaten bu detaylı kontrollerin hakkıyla yapılması için en üst paketi tercih ediyoruz. Eğer her şeyi dışarıda ustaya tekrar göstermek zorunda kalacaksam, bu ekspertize neden para ödediğimi sorgulamak zorunda kaldım.

Tüm bu hatalı ve özensiz rapor nedeniyle aracı almakta ciddi tereddüt yaşadım, gerçeği öğrenebilmek için aracı dışarıda airbag uzmanına götürmek zorunda kaldım, hem zaman kaybettim hem de ekstra kontrol ücreti ödedim. Ayrıca raporda “orta durumda” denilen fren aksamı yüzünden aracı alır almaz acil bakım ve parça değişimi yaptırarak ek masrafa girdim. Hatalı ve güvensiz rapor yüzünden hem maddi zarara uğradım hem de süreç boyunca gereksiz stres ve zaman kaybı yaşadım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, öncelikle “Plus Full Ekspertiz” paketi kapsamında vaat edilen fiziki kontroller yapılmadığı ve hatalı, varsayıma dayalı rapor düzenlendiği için ödediğim ekspertiz ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İkinci olarak, raporda haksız yere “airbag işlemli” ibaresi yazılması sebebiyle dışarıda airbag ustasına yaptırmak zorunda kaldığım ek kontrol ve ekspertiz masraflarının tarafıma ödenmesini istiyorum. Son olarak da Çerkezköy şubesindeki ilgisiz ve yetersiz hizmetle birlikte, airbag ve karter gibi konularda oluşturulan asılsız kayıtların düzeltilmesini ve firma tarafından kurumsal bir özürle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.