Ekspertiz Hizmetinde Airbag Ve Sunroof Kontrollerinin Yapılmaması Ve Tarafsız Olmayan Yaklaşım

10.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında araç satın alma sürecim kapsamında Arnavutköy’de faaliyet gösteren Arnavutköy Jet Oto Ekspertiz Ticaret Ltd. Şti. (Ümran Oto ekspertiz) firmasından ekspertiz hizmeti aldım. Belge numarası 2623316420710 olan “Plus Full Ekspertiz + CO₂ Testi” paketine 12.250 TL ödedim. Bu paketi özellikle kapsamlı ve tarafsız bir inceleme yapılacağı belirtildiği için tercih ettim.

Ancak satın aldığım paketin içeriğinde açıkça “airbaglerin cihazla kontrolü” hizmeti yer almasına rağmen, tarafıma verilen ekspertiz raporunda airbag sistemiyle ilgili hiçbir olumlu veya olumsuz değerlendirme bulunmamaktadır. Airbaglerin kontrol edilip edilmediğine dair ne raporda bir açıklama vardır ne de ekspertiz sürecinde bana sözlü bir bilgilendirme yapılmıştır. Paket kapsamında sunulması gereken bu önemli kontrolün raporda hiç yer almaması, hizmetin eksik verildiğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Araçta bulunan sunroof sisteminin açılıp kapanırken titreme yaptığını ben fark ettim. Rapor anlatılırken görevliye özellikle sunroofun kontrol edilip edilmediğini sordum, kendisi de sunroofun ekspertiz sırasında kontrol edilmediğini açıkça ifade etti. Sonrasında tekrar araca binip sistemi kontrol etmeye çalıştı ve herhangi bir teknik inceleme ya da rapora dayanmayan şekilde “Çok önemli bir şey yok, temizlik yapıldığında düzelir.” şeklinde yorumda bulundu. Oysa bu kapsamda aldığım paketten beklentim, bu tür donanımların da teknik olarak kontrol edilmesi, objektif şekilde değerlendirilmesi ve rapora yansıtılmasıydı; buna rağmen sunroof sistemi ekspertiz kapsamına alınmamış ve raporda yer almamıştır.

Bunlara ek olarak, ekspertiz süresi boyunca şubede çalışan personelin araç satıcısıyla oldukça samimi bir iletişim içinde olduğunu gözlemledim. Rapor bana açıklanırken de teknik değerlendirme yerine “Aracı satan arkadaş çok düzgün araçlar satıyor, hiç problemli araç satmıyor.” gibi yönlendirici ifadeler kullanıldı. Ekspertiz hizmetinin amacı aracı teknik açıdan tarafsız ve objektif şekilde değerlendirmek iken, satıcı hakkında bu tarz övücü ve yönlendirici yorumlar yapılması tarafsızlık ilkesine gölge düşürmüş ve hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu eksiklikler ve süreç boyunca gördüğüm yaklaşımlar nedeniyle, hizmetin vaat edilen kapsamda, gerekli özen ve tarafsızlıkla yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ekspertiz raporuna güvenemeyerek aracı satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, Arnavutköy’de hizmet veren Arnavutköy Jet Oto Ekspertiz Ticaret Ltd. Şti.’den almış olduğum “Plus Full Ekspertiz + CO₂ Testi” paketinin içeriğinin eksik yerine getirilmesi, airbag kontrolünün raporda yer almaması, sunroof sisteminin ekspertiz kapsamında incelenmemesi ve personelin tarafsızlığa aykırı tutumu nedeniyle ödediğim 12.250 TL ekspertiz ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek makul süre içinde yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurup haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.