to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hizmetinde Airbag Ve Sunroof Kontrollerinin Yapılmaması Ve Tarafsız Olmayan Yaklaşım
10.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında araç satın alma sürecim kapsamında Arnavutköy’de faaliyet gösteren Arnavutköy Jet Oto Ekspertiz Ticaret Ltd. Şti. (Ümran Oto ekspertiz) firmasından ekspertiz hizmeti aldım. Belge numarası 2623316420710 olan “Plus Full Ekspertiz + CO₂ Testi” paketine 12.250 TL ödedim. Bu paketi özellikle kapsamlı ve tarafsız bir inceleme yapılacağı belirtildiği için tercih ettim.
Ancak satın aldığım paketin içeriğinde açıkça “airbaglerin cihazla kontrolü” hizmeti yer almasına rağmen, tarafıma verilen ekspertiz raporunda airbag sistemiyle ilgili hiçbir olumlu veya olumsuz değerlendirme bulunmamaktadır. Airbaglerin kontrol edilip edilmediğine dair ne raporda bir açıklama vardır ne de ekspertiz sürecinde bana sözlü bir bilgilendirme yapılmıştır. Paket kapsamında sunulması gereken bu önemli kontrolün raporda hiç yer almaması, hizmetin eksik verildiğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Araçta bulunan sunroof sisteminin açılıp kapanırken titreme yaptığını ben fark ettim. Rapor anlatılırken görevliye özellikle sunroofun kontrol edilip edilmediğini sordum, kendisi de sunroofun ekspertiz sırasında kontrol edilmediğini açıkça ifade etti. Sonrasında tekrar araca binip sistemi kontrol etmeye çalıştı ve herhangi bir teknik inceleme ya da rapora dayanmayan şekilde “Çok önemli bir şey yok, temizlik yapıldığında düzelir.” şeklinde yorumda bulundu. Oysa bu kapsamda aldığım paketten beklentim, bu tür donanımların da teknik olarak kontrol edilmesi, objektif şekilde değerlendirilmesi ve rapora yansıtılmasıydı; buna rağmen sunroof sistemi ekspertiz kapsamına alınmamış ve raporda yer almamıştır.
Bunlara ek olarak, ekspertiz süresi boyunca şubede çalışan personelin araç satıcısıyla oldukça samimi bir iletişim içinde olduğunu gözlemledim. Rapor bana açıklanırken de teknik değerlendirme yerine “Aracı satan arkadaş çok düzgün araçlar satıyor, hiç problemli araç satmıyor.” gibi yönlendirici ifadeler kullanıldı. Ekspertiz hizmetinin amacı aracı teknik açıdan tarafsız ve objektif şekilde değerlendirmek iken, satıcı hakkında bu tarz övücü ve yönlendirici yorumlar yapılması tarafsızlık ilkesine gölge düşürmüş ve hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım bu eksiklikler ve süreç boyunca gördüğüm yaklaşımlar nedeniyle, hizmetin vaat edilen kapsamda, gerekli özen ve tarafsızlıkla yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ekspertiz raporuna güvenemeyerek aracı satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.
Sonuç olarak, Arnavutköy’de hizmet veren Arnavutköy Jet Oto Ekspertiz Ticaret Ltd. Şti.’den almış olduğum “Plus Full Ekspertiz + CO₂ Testi” paketinin içeriğinin eksik yerine getirilmesi, airbag kontrolünün raporda yer almaması, sunroof sisteminin ekspertiz kapsamında incelenmemesi ve personelin tarafsızlığa aykırı tutumu nedeniyle ödediğim 12.250 TL ekspertiz ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek makul süre içinde yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurup haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Tekrar merhaba Süreç üzerinden uzunca bir süre geçmesine rağmen Herhangi bir dönüş olmadı. Şikayetim üzerine sadece buradan otomatik bir dönüş yapıldı. Bu firmaya yolunuzun düşmemesini temenni ederim!
Kenan Bey merhaba; Ekspertiz sırasında hava yastıkları kontrolleri sonucunda kusur olması halinde açıklayıcı bir şekilde raporda kusur hakkında detaya yer verilir ve kusur olmaması halinde raporda hava yastıkları hakkında bir not yer almaz. Satıcı tarafına gelinecek olursa aracınızın satıcı doğrudan doğruya Umran Oto Ekspertiz daimi müşterisi olup tüm bayilerimizden hizmet alan bir müşterimiz olup iş ilişkisi dışında bir yakınlık söz konusu değildir. Ekspertiz raporunuz hakkında ise aracı satın almama sebebinizin bayimizde sizin de açıkladığınız üzere 'Hatasız boyasız' olarak talip olduğunuz araçta tarafımızca tespit edilen kusurlar ve boya olmasıdır. Satıcıyla sizin ifade ettiğiniz yakınlığın olmadığı, söz konusu ekspertiz hizmeti olduğunda vizyonumuz ve misyonumuzun gereğince bağımsızlığımızı en net şekilde ifade eden bir olaya da tanık olmanıza rağmen düşünceleriniz karşısında üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ekspertiz hizmeti karşılığında tarafımızca eksik veya kusurlu bir hizmet sağlanmamış olması sebebiyle talebinizi kabul edemeyeceğimizi bildirmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bir ay sonra da olsa dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak açıklamanız, şikayetimde belirttiğim temel hususları karşılamamaktadır. Öncelikle itirazım, airbaglerde mutlaka bir kusur bulunması gerektiği yönünde değildir. Satın aldığım “Plus Full Ekspertiz + co₂ Testi” paketinde açıkça “airbaglerin cihazla kontrolü” hizmeti yer almasına rağmen, bu kontrolün yapıldığına ilişkin raporda herhangi bir kayıt veya sonuç bulunmamaktadır. “Kusur yoksa rapora not düşülmez” açıklaması, kontrolün gerçekten yapıldığına dair oluşan şüpheyi gidermemektedir. Ayrıca ekspertiz sırasında sunroofun açılıp kapanırken titrediğini ben fark ettim ve özellikle kontrol edilip edilmediğini sordum. Görevliniz sunroofun ekspertiz sırasında kontrol edilmediğini açıkça ifade etti. Daha sonra yapılan yüzeysel kontrolde ise herhangi bir teknik incelemeye dayanmadan “temizlik yapıldığında düzelir” şeklinde yorum yapılmıştır. Tarafsızlık konusunda ise şikayetim satıcının firmanızın müşterisi olması değildir. Ancak ekspertiz sırasında tarafıma “Aracı satan arkadaş çok düzgün araçlar satıyor, hiç problemli araç satmıyor.” şeklinde yorum yapılmasını, bağımsız ve objektif bir ekspertiz hizmeti açısından uygun bulmuyorum. Aracı satın almaktan vazgeçmemin sebebi değil, 12.250 TL ödeyerek satın aldığım ekspertiz hizmetinin vaat edilen kapsamda ve gerekli özenle sunulup sunulmadığı benim şikayetimin konusudur. Bu nedenle talebim devam etmektedir: 12.250 TL ekspertiz ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Amacım herhangi bir firmayı haksız şekilde suçlamak değil; satın aldığım hizmetin vaat edilen kapsamda, eksiksiz ve tarafsız şekilde sunulmasını sağlamaktır. Talebimin yeniden değerlendirilmemesi halinde, mevcut belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
