to read complaints and reviews, or file yours.Ümran Oto Ekspertiz’te Test Sürüşü Kaza Ve Kapora İadesi Reddi
1 Nisan 2026 tarihinde Etimesgut Şaşmaz’da bulunan Ümran Oto Ekspertiz’de araca detaylı ekspertiz yaptırmak üzere satıcı ile buluştuk. Araca daha önce 10 bin tl kapora vermiştik. Bütçemizi aşmasına rağmen temiz olduğu söylenerek almaya niyetlendiğimiz aracın plakasını sonradan sorguladığımızda 4 ayrı kazasının olduğunu öğrendik.
Ekspertiz sırasında aracı test sürüşüne çıkardılar. Direksiyon başındaki Ümran Oto Ekspertiz çalışanı, sürücü koltuğunda telefonla konuşurken geri manevra esnasında arkadaki araca çarptı. Olay yerine polis geldi ve tutanak tutuldu. Bu durumdan sonra aracı almaktan vazgeçtik, ancak karşı taraf bize verdiğimiz 10 bin tl kaporayı iade etmeyi reddetti.
Ümran Oto Ekspertiz çalışanları ise son derece kurumsallıktan uzak bir tavırla aracı yine de almamız için ısrar ettiler, hasarı kendilerinin karşılayacağını ve bu kazanın Tramer kaydına işlenmeyeceğini iddia ettiler. Hem bu söylemlerden hem de çalışanların genel tutumundan ciddi şekilde rahatsız olduk.
Sonuç olarak, yaşanan kaza olmasaydı aracı alacağımızı, ancak kaza sonrası aracın daha da riskli hale gelmesi ve buna rağmen bize baskı yapılması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ümran Oto Ekspertiz’in bu süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimizin giderilerek verdiğimiz 10 bin tl kaporanın telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.04.2026 tarihinde satın almayı düşündüğümüz Nissan Micra marka araç için Ümran Oto Ekspertiz firmasının Etimesgut Şaşmaz şubesine gittik. Araç alımına karar verebilmek için aracı bu firmaya güvenerek kontrol ettirdik.
Ekspertiz sırasında test sürüşünü yapan firma çalışanı, aracı kullanırken telefonla konuştu ve geri manevra esnasında park halindeki bir araca çarparak ekspertiz için götürdüğümüz araçta hasara yol açtı. Olay sonrasında polis çağrıldı ve kaza ile ilgili tutanak tutuldu, ayrıca kaza anına ve sonrasına ilişkin fotoğraflar tarafımızca kayıt altına alındı.
Bu kadar açık bir kullanıcı hatasına rağmen şubede bulunan iki kadın çalışan, kazayı yapan usta ve sonradan gelen bir müdür, olayı küçümseyerek bizi aracı almaya ikna etmeye çalıştı ve “aracın hiçbir şeyi yok” diyerek yönlendirmede bulundu. Bu süreçte firmadan beklediğimiz tarafsız, profesyonel ve tüketiciyi koruyan yaklaşımı kesinlikle göremedik.
Araç için satıcıya 10.000 TL kapora vermiştik. Yaşanan bu kaza ve ekspertiz sürecindeki güvensiz yaklaşım nedeniyle kaporamın iadesini talep ettim ancak satıcı bu talebi reddetti. Ekspertiz sırasında oluşan hasar ve sonrasında yaşadığımız güvensizlik nedeniyle bu aracı almak istemiyorum ve kaporamın iadesini haklı gördüğümü düşünüyorum.
Daha olumsuz olan ise, yaşananların ardından yaptığım şikayet sonrasında firmanın beni 02.04.2026 tarihinde telefonla arayarak şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapması ve kaldırmazsam hukuki yollara başvuracaklarını söylemesidir. Hem hizmet sırasında yaşanan kaza hem de sonrasında kurulan bu baskı kabul edilebilir değildir.
Ümran Oto Ekspertiz Etimesgut Şaşmaz şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tüketicilere karşı bu şekilde baskıcı ve yönlendirici tutumların engellenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken yaptırımların uygulanmasını ve satıcıya verilen 10.000 TL kaporanın iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Özge Hanım merhaba; Yaşadığınız deneyim hakkında üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili bayimiz hakkında denetim başlatılmış ve sorunun tekrar etmemesi için çalışmamız devam etmektedir. Böyle bir sorun yaşamak ve yaşatmak bizi de üzmüştür. Şikayetiniz hakkında sizlerden özür dileriz. Saygılarımızla.
