Ümran Oto Ekspertiz’te Test Sürüşü Kaza Ve Kapora İadesi Reddi

01.04.2026 tarihinde satın almayı düşündüğümüz Nissan Micra marka araç için Ümran Oto Ekspertiz firmasının Etimesgut Şaşmaz şubesine gittik. Araç alımına karar verebilmek için aracı bu firmaya güvenerek kontrol ettirdik.

Ekspertiz sırasında test sürüşünü yapan firma çalışanı, aracı kullanırken telefonla konuştu ve geri manevra esnasında park halindeki bir araca çarparak ekspertiz için götürdüğümüz araçta hasara yol açtı. Olay sonrasında polis çağrıldı ve kaza ile ilgili tutanak tutuldu, ayrıca kaza anına ve sonrasına ilişkin fotoğraflar tarafımızca kayıt altına alındı.

Bu kadar açık bir kullanıcı hatasına rağmen şubede bulunan iki kadın çalışan, kazayı yapan usta ve sonradan gelen bir müdür, olayı küçümseyerek bizi aracı almaya ikna etmeye çalıştı ve “aracın hiçbir şeyi yok” diyerek yönlendirmede bulundu. Bu süreçte firmadan beklediğimiz tarafsız, profesyonel ve tüketiciyi koruyan yaklaşımı kesinlikle göremedik.

Araç için satıcıya 10.000 TL kapora vermiştik. Yaşanan bu kaza ve ekspertiz sürecindeki güvensiz yaklaşım nedeniyle kaporamın iadesini talep ettim ancak satıcı bu talebi reddetti. Ekspertiz sırasında oluşan hasar ve sonrasında yaşadığımız güvensizlik nedeniyle bu aracı almak istemiyorum ve kaporamın iadesini haklı gördüğümü düşünüyorum.

Daha olumsuz olan ise, yaşananların ardından yaptığım şikayet sonrasında firmanın beni 02.04.2026 tarihinde telefonla arayarak şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapması ve kaldırmazsam hukuki yollara başvuracaklarını söylemesidir. Hem hizmet sırasında yaşanan kaza hem de sonrasında kurulan bu baskı kabul edilebilir değildir.

Ümran Oto Ekspertiz Etimesgut Şaşmaz şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tüketicilere karşı bu şekilde baskıcı ve yönlendirici tutumların engellenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken yaptırımların uygulanmasını ve satıcıya verilen 10.000 TL kaporanın iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

01 Nisan 2026 tarihinde, satın almayı planladığımız 2017 model Nissan Micra aracı ekspertiz için Ümran Oto Ekspertiz Ankara Şaşmaz şubesine götürdük ve detaylı ekspertiz hizmeti talep ettik. Saat yaklaşık 11.30 civarında, ekspertiz incelemesi kapsamında araç firma personeli tarafından test sürüşüne çıkarıldı. Test sürüşü sırasında aracı kullanan personelin gerekli dikkat ve özeni göstermemesi sonucu, geri manevra esnasında başka bir araca temas ederek kaza yaptı.

Bu kaza sonrası satın almayı düşündüğümüz araçta hasar oluştu ve aracın mevcut durumu değiştiği için aracı almaktan vazgeçmek zorunda kaldık. Araç sahibi satıcıya daha önce IBAN yoluyla 10.000 TL kapora ödemiştik ve bu kaporanın iadesini talep ettik, ancak süreç olumsuz sonuçlandı ve kapora tarafımıza iade edilmedi. Her ne kadar kapora satıcı ile aramızdaki bir konu olsa da, ekspertiz sürecinde yaşanan bu kazanın, sürecin bu şekilde olumsuz sonuçlanmasında doğrudan etkili olduğu açıktır.

Yaşanan olayın ardından şube çalışanları ve yetkililerle görüştüğümüzde, kazaya rağmen sorumluluğu üzerlerine almadıklarını ifade ettiler. Ekspertiz hizmeti veren bir firma olarak, test sürüşü sırasında aracı emanet aldıkları halde bu şekilde bir kazanın yaşanması ve ardından sorumluluğun kabul edilmemesi bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bizim beklentimiz, ekspertiz hizmeti kapsamında gerekli dikkat ve özenin gösterilip gösterilmediğinin firma tarafından objektif şekilde değerlendirilmesi, olayla ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Amacımız herhangi bir kurumu yıpratmak değil, yaşanan bu sürecin ciddiyetle ele alınması ve mağduriyetimizin göz ardı edilmemesidir.