Ümran Oto Ekspertizde Sıradan Çıkarılma, Eksik Rapor Ve Cevapsızlık

16.02.2026 tarihinde saat 14.23’te şehir dışından gelerek Umran Oto Ekspertiz Gebze şubesine 2020 model Mercedes glb aracım için ekspertiz yaptırmaya gittim. Umran Oto Ekspertiz Plus kart kurumsal abonesiyim. Araç için kaydımız alındı, içerideki araç bittikten sonra sıranın bizde olduğu söylendi ve biz de buna göre beklemeye başladık.

Bir süre sonra şube müdürünün tanıdığı olduğu anlaşılan bir kişi geldi ve bizim aracımız sıradan çıkarılarak, bu kişinin aracı bizden önce ekspertiz alındı. Neden sıradan çıkarıldığımızı sorduğumda, çalışanlar üsluplarını bozarak ve el kol hareketleriyle bu kişinin randevusu olduğunu söylediler. Ancak daha önce bize, içerideki araçtan sonra sıranın bizde olduğu açıkça söylenmişti. Aracı alacak kişi resmi kurumda çalışan ve kısıtlı izin alabilen biriydi, ayrıca noter kapanış saatine az bir süre kalmıştı; buna rağmen yaşadığımız bu tutum ve gecikme bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ekspertiz işlemimiz ancak o araç bittikten sonra yapıldı. İşlem sonunda Plus kart anlaşmasına rağmen eksik bir rapor verildi, sadece üç sayfalık rapor düzenlendi ve tarafıma fatura kesilmedi. Tüm bu şikayetlerimi Umran Oto Ekspertiz müşteri şikayet merkezine ilettim; telefon görüşmemizde gayet yapıcı konuştuklarını, şubenin kamera kayıtlarını isteyeceklerini ve konunun sonucu hakkında bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Aradan bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve konu çözüme ulaşmadı. Plus kart üyesi olarak peşin şekilde 50 ekspertiz ücreti ödediğim halde hem sıradan çıkarılmam, hem eksik rapor ve faturasız işlem yapılması, hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi ikinci sınıf muamele görmüş hissediyorum.

Umran Oto Ekspertiz’den, öncelikle bu yaşananlarla ilgili olarak resmi bir özür ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını, Plus kart kapsamında alınan ekspertiz ücretimin iadesini ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.