Umran Oto Ekspertiz Raporundaki Hatalar Nedeniyle Büyük Maddi Zarar Yaşadım

18 Ekim 2025’te Samsun Umran Oto Ekspertiz şubesinde, 2017 model 160 bin km’deki Honda Civic aracım için full ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sırasında sistem arızası lambası yanıyordu ve uyarı veriyordu. Ustalara sorduğumda, LPG’den veya akü değişiminden kaynaklandığını, orijinal cihazla silinebileceğini ve önemli bir sorun olmadığını söylediler. Hatta aracı fabrikadan LPG’li çıktığı için arıza lambası yakmaması gerektiğini belirttim, ancak bana “hayır yakar, fabrika çıkış diye bir şey yok” dediler. Güvendim, yakındaki noterden parasını ödeyip aracı aldım. Ancak 1 km bile gitmeden şanzıman kendini boşa attı ve Samsun’dan çıkmadan yolda kaldım. Sonradan öğrendim ki arıza şanzıman kaynaklıymış ve sistem arızası da bunu gösteriyormuş. Umran Oto Ekspertiz’in genel merkezini aradığımda, h** Bey kamera kayıtlarını inceleyip dönüş yapacaklarını söyledi fakat daha sonra “kendi kendine çözümlendi” diyerek konuyu kapattılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Şanzıman arızası nedeniyle çekici çağırmak zorunda kaldım ve şanzıman tamiriyle birlikte toplamda 160 bin TL’nin üzerinde zararım oldu. Ayrıca ekspertiz raporunda aracın kaputunun boyalı olduğu yazılmıştı; ancak sonradan yapılan kontrollerde kaputun boyasız olduğu ortaya çıktı. Benzer şekilde, daha önce de Kocaeli ve Samsun şubelerinde iki farklı aracımda değişen ve boya bilgileri yanlış yazılmıştı. Ankara bayilerinde yapılan kontrollerde de bu hatalar kabul edildi ve sadece “ekspertiz hakkı” tanıyarak geçiştirdiler. Ekspertiz raporu, ödeme belgesi, çekiciyle ilgili fotoğraflar ve şanzıman faturası gibi tüm belgeler elimde mevcut, ayrıca görüşmelerin ses kayıtları da bulunmaktadır.

En ilginç olan ise genel merkezdeki yetkilinin, “sök tak ve orijinal değişen araca değer kaybettirmez, bir aracın dört kapısı başka araca takılsa değer kaybı olmaz” demesi oldu. Hepsinin kayıtları elimde vardır, çekmemde ve paylaşmamda bir sorun olmayacağını da belirttiler.

Umran Oto Ekspertiz’in yanlış ve eksik raporları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve maddi zararımın (şanzıman, çekici ve diğer masraflar) karşılanmasını talep ediyorum.