to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto Ekspertiz Oto Ekspertiz Şubesi Hizmetinden Memnuniyetsizlik
13.01.2023 tarihinde 2016 model Nissan Qashqai 44.147 km'de aracı satın almadan önce aynı gün Ümran Oto Ekspertiz Çobançeşme şubesine aracı götürüp ekspertiz yaptırdım. Fakat aracım İngilizce bir şekilde CVT judder diye şanzıman beyni arızası veriyormuş. Tabii ki ben bir kullanıcı olarak bu mesleğin erbabı değilim. Bunu anlayamam, bu konu hakkında ekspertiz beni hiç bilgilendirmedi. Aracı da yanındaki Nissan Kuzey Oto'dan satın aldım. Onlar da bana "Yan tarafımızda bulunan Ümran Oto Ekspertiz'e yaptırın, başka yere aracı gönderemeyiz" cümlelerini bugün anlıyorum ki bu işte bir art niyet var. Ekspertiz firması sizlerle paylaşacağım raporun ilk sayfasında şanzıman bölümüne "iyi"yi işaretlemiştir. Bence olması gereken kötüyü işaretleyip yanında Türkçe anlaşılır bir şekilde "şanzıman beyni arızası mevcuttur" demesi gerekirdi. Beni hiç uyarmadılar ve ben aracı satın aldım. Serviste 85.000 TL fiyat verdiler. Ben dışarıda özel bir firma olan Atco 4. Levent şubesinde aracımı 33.000 TL'ye şanzıman beynini değiştirttim. Keşke bana şanzıman beyninin arızalı olduğunu başta söyleselerdi de bunları yaşamasaydım. En ufak dolu izlerini bile söyleyen bu kötü firma, koca şanzıman beyni arızasını bana söylemeyip beni bu mücbir sebepten dolayı mağdur etti. İnsanlar expertize bizim bilmediğimizi bize anlatmaları için gidiyor. Ümran Oto Ekspertiz görevini yapmadı ve Nissan Kuzey Oto ile iş birliği yapıp beni mağdur etti. Şikayetlerimi Ümran Oto Ekspertiz'e bildirmeme rağmen bana "Üzerinden zaman geçti" dediler. Hakkımı arayamazmışım diye resmen gülerek dalga geçtiler. Ama göz ardı ettikleri şey, aradan zaman geçse de önemli olan aracın ekspertiz yapıldığı 13.01.2023 tarihindeki hali ve km sidir. Bu zararımın Ümran Oto Ekspertiz tarafından ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimizle ilgili öneri, talep ve şikayetlerinizi çağrı merkezimizden bizlere iletebilirsiniz.
Genel merkezden değil de şube müdürü aradı ve alaycı tavırlarla konuştu bana yaptığı açıklama kendi ağzıyla CVT judder arızasının açıklamasının şanzıman beyni arızası olduğunu ben ve çalışanım bilemeyiz dedi ne kadar kalitesiz bir firma olduklarını dile getirmelerini takdir ettim. Çözüm odaklı değillerdi bir daha asla ümran expertize araç götürmem buraya sadece art niyetli insanlar araçlarında sorunları söylememek gizlemek için gidebilirler karşı tarafı kandırmak için çok güzel bir firma onun haricinde gitmeyin.
Genel merkezden sadece aradık diyebilmeleri için aradılar şikayet metnimi okuyup hakkınızı arayabilirsiniz dediler sağ olsun lar bilmediğim bir şeyi öğrettiler bana gönül isterdi ki şanzıman arızanın anlamını öğretseydiler benim için daha makbule geçerdi gerçi Çobançeşme müdürü bana az önceki açıklamam da belirttiğim gibi CVT judder arızanın şanzıman beyni arızası olduğunu biz bilemeyiz demişti. Kim bilir acaba? Size tavsiyem Oto Rapor'un sadece bir ekspertizini inceleyin adamlar ekspertizde sorun gösteren yerleri koyu harflerle belirtiyorlar. Siz ise çözüm odaklı aramayı hala öğrenemediniz sıkıntı yok ben öğretirim onu. Gün gelecek kapıda müşteriniz kalmayacak.
Onur Bey merhaba; 13.01.2023 tarihinde almış olduğunuz ekspertiz hizmeti hakkında şikayet konusu olan şanzıman sorunu, ekspertiz sırasında diagnostik test ile birlikte tarafınıza yazılı ve sözlü olarak bildirilmesine karşılık aradan geçmiş olan 9 aylık süre içerisinde değerlendirme yapamayacağımız bir durumdur. Söz konusu şanzıman arızası araç hakkında ekspertiz sırasında aracın o an ki durumunun değerlendirmesi olmakla beraber, şanzıman konusunda iyi olarak belirtilen kısmın açıklaması vites geçişlerinde sorun olmamasıdır. Ekspertiz raporunda ''DİAGNOSTİK CİHAZ KONTROL SONUÇLARI'' kısmında arıza ikazları var olarak bildirilen şanzıman arıza ikazı karşılığında aracı satın almanız, aracı kusuruyla kabul etmiş olmanız halinde Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz.
Öncelikle ben arıza kayıtlarının arasında şanzıman arızası yazmıyor demedim şikayetimi doğru okumanızı tavsiye ederim. Yazıyor fakat bununla ilgili herhangi bir sözlü bir uyarıda bulunulmadı İngilizce yazıyor zaten ben bunu bilemem ben otomobil ustası değilim bunun için sizlere expertize getirdim uyarıda bulunursunuz diye ama yapılmadı benim şikayetim bu yüzden. İyi yazıyor kısmına gelincede şanzıman yazıyor yanında iyi orta kötü var sizler iyi yi işaretlemişsiniz. Şanzıman vites geçişleri yazıp yanına iyi deseydiniz haklılık payınız var derdim ama maalesef haklılık payı yok insanlar size şanzımanı vites geçişleri iyi mi kötü mü diye size araç getirmiyor bunu kullanıcı kullanarakta anlayabilir. Biz size şanzıman ile ilgili bir sorun var mı diye araç getiriyoruz geçişleri için değil.
Onur bey merhaba, Aracı satın alırken sizlere şanzımanda arıza ikazının yazdığı evrakı teslim ettik. Sizde bunun kalıcımı geçici bir arıza olup olmadığının bana söylenmesi gerekiyordu diye bize dönüş yaptınız. Kurum olarak biz arıza ikazlarını ekspertiz aşamasında silmiyoruz. Aracı yetkili bayisinden alıp arıza ikazlarının size verilmesine istinaden satın almadan önce hemen bir kontrol yaptıra bilirdiniz. Size neden serviste hemen sildirip baktırmadınız dediğimizde ise o benim sorunum diye cevap verdiniz. Aracı aldıktan 9 ay sonra bize dönüş yapıp siz şanzımandaki arızayı bana söylemediniz şeklinde geri dönüş yaptınız. Yaptığınız değerlendirme ve yorum adil değil. Saygılarımla Volkan Toker