to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Motor Arızası Ve 500 Bin TL Masraf
11.11.2025 tarihinde 2015 model, 2.0 d4 motor Volvo s60 aracı satın almadan önce Batman Ümran Oto Ekspertiz’e götürdüm. Aracın özellikle motor ve şanzıman durumu hakkında detaylı bilgi istedim, su kaybı, hararet, basınç gibi konuları özellikle sordum. Ses kayıtlarında da mevcut olduğu üzere, aracın ufak tefek bakım ihtiyacının dışında motor ve şanzımanda hiçbir sorun olmadığını, gönül rahatlığıyla alabileceğimi söylediler. Bu işlem için de yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında ödeme yaptım.
Ancak ertesi gün yola çıktığımda, daha 200 kilometre bile gitmeden araç su eksiltmeye başladı. İlk etapta bir yerlerden su kaçağı olabileceğini düşünerek acele etmeden kontrollerini yaptık. Ankara’ya vardığımızda ise motorun tamamen bitik olduğu, aracın motor yaptırma ihtiyacı olduğu netleşti. 12.12.2025 tarihinde problemler başladı ve akabinde motor arızasının kesin olduğu söylendi. Yapılan incelemelerde motor için yaklaşık 500.000 TL civarında masraf çıkmaktadır.
Durumu aynı gün Batman Ümran Oto Ekspertiz’e telefonla ilettiğimde, motorun bozuk olduğunu ve ekspertizde bunun tespit edilmediğini belirttim. Buna rağmen “Bizim yapacağımız bir şey yok, istediğin yere şikayet et.” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını açıkça söylediler.
Bu yaşadığım mağduriyet, Ümran Oto Ekspertiz kaynaklı ikinci mağduriyetimdir. Daha önce de başka bir aracı İzmir Bornova Ümran Oto Ekspertiz’de kontrol ettirmiştim, onda da motor arızalı çıktı ve iki araca da motor yaptırmak zorunda kaldım. Ekspertize güvenerek araç aldığım halde, verdikleri raporun arkasında durmuyorlar, yaptıkları işe sahip çıkmıyorlar.
Ben esnafım ve iki araca motor yaptıracak duruma geldim. Ekspertize boşuna para verip, üzerine bir de bu kadar yüksek motor masrafı çıkmasını kabul etmiyorum. Ödediğim ekspertiz ücretinin ve bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan motor masrafımın karşılanmasını, en azından zararımın makul ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum.
Muhammed Bey merhaba; Ekspertiz işlemleri sırasında araçlarda sökme takma işlemleri uygulanmaz ve kontroller aracın o an ki hali üzere raporlanır. Ekspertiz hizmeti sırasında aracınızın motor soğutma suyu seviyesinin tam olduğu görülmüş ve ekspertiz hizmeti tamamlanana kadar motor soğutma suyu eksikliği hakkında araçta uyarı vb. bir durum gelişmemiştir. Ekspertiz işlemleri sırasında sökme takma sonucunda anlaşılabilecek kusurlardan sorumlu değiliz. Tarafınıza teslim edilen ve sizlerin de imzalayarak kabul etmiş olduğunuz 'EKSPERTİZ İŞ EMRİ TARAFLARIN SORUMLULUKLARI VE BİLGİLENDİRME' kısmında 1-2-5 maddelerinde açıkça belirtildiği üzere; 1-) Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz. 2-) Servislerimizde ekspertiz kontrollerinde aracın hiçbir yerinde sökme takma işlemi yapılmamaktadır. Boyasız göçük düzeltme tespitleri yapılamamaktadır. Durum ve arıza tespiti için özel test gerektiren parçaların kontrolü yapılmamaktadır (Motor, Motor Bloğu, Kompresyon, sızdırmazlık vb.). 5-) Yalnızca sökme takma neticesinde anlaşılabilecek arızaların tespit edilememesinden dolayı şirketimizin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Ayrıca ekspertiz raporunuzda görüldüğü üzere aracın motor durumu 'İYİ' olarak işaretlenmemiş kusurları sebebiyle 'ORTA' olarak işaretlenmiştir. Aracın motorunda üfleme olduğu, motorunda yağ kaçaklarının olduğu, yakıt kaçağı olduğu ve turbo borusunun işlem gördüğünü kayış grubunun sorunlu olduğu da ayrıca tespit edilen kusurlar arasındadır. Ekspertiz hizmet paketi incelendiğinde ise CO2 kaçak testi talep etmediğiniz ve kontrolü sağlanmamış konulardan sorumlu tutulamayacağımızı bildirmek isteriz. Şikayetiniz, yukarıda belirtilen bilgiler sebebiyle değerlendirmeye alınamamıştır.
Cevabınız, bir ekspertiz kuruluşunun varlık sebebi olan 'uzman görüşü sunma' ve 'tüketiciyi teknik risklere karşı koruma' ilkeleriyle tamamen çelişmekte olup, sergilenen bu tutum açık bir sorumluluktan kaçma çabasıdır. Şirketinizin 'sökme-takma yapmıyoruz' veya 'co2 testi talep edilmedi' gibi bahanelerin arkasına sığınarak, uzman bir gözün ilk bakışta fark etmesi gereken motor hortumlarındaki aşırı genleşmeyi (şişkinliği), yedek su deposundaki tortuyu ve motorun mekanik kondisyonundaki ağır aksaklıkları raporlamaması, Raporda 'orta' ibaresi kullanarak geçiştirdiğiniz motorun, aracı teslim alır almaz ağır arıza vermesi, sunulan raporun o anki durumu yansıtmadığının ve mesleki etiğe aykırı bir yanıltmanın en somut kanıtıdır. Ticari ahlak ve mesleki sorumluluk, tüketiciden sadece hizmet bedeli almayı değil, uzmanlık hatasından kaynaklanan mağduriyetin arkasında durmayı gerektirir; bu bağlamda, hukuki ve ahlaki sorumluluğunuzu yok sayan bu yaklaşımınızı kabul etmediğimi, mağduriyetimin tazmin edilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal yollara başvurarak bu teknik yetersizliği her mecrada teşhir edeceğimi ihtaren bildiririm.
Şirketiniz tarafından düzenlenen raporun motor bölümünde 'Motor Üfleme Kontrolü' satırına bilerek ve yanıltıcı bir şekilde 'Hafif' ibaresi düşülmüştür. Teknik olarak bir motorun üflemesi, motorun iç kondisyonunda ciddi bir aşınmanın ve soğutma sistemine baskı yapacak bir kompresyon kaçağının açık göstergesidir. Bu durumu raporunuzda önemsizleştirmek, ardından verdiğiniz cevapta ise 'üfleme olduğu tespit edilmiştir' diyerek kusuru kabul etmek, hem ahlaki hem de hukuki bir hizmet kusurudur. Motor su kaçağını 'hararet müşürü' gibi basit bir parçaya indirgeyerek 'Hafif' olarak nitelemek, aracı teslim alır almaz motor indirmeme sebep olan ağır arızayı gizlemektir. Mesleki etik ve basiretli tacir ilkesi gereği, 'hafif' diye geçiştirdiğiniz bu durumun motorun genel sağlığı ve su eksiltme riski üzerindeki etkilerini açıkça ihtar etmeniz gerekirdi. Bu teknik yanıltma nedeniyle uğradığım zararın tazmin edilmemesi halinde, bu raporu ve çelişkili beyanlarınızı delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Ayrıca yine kopyala yapıştır şeklinde geçiştitrmek için klişe bir cevap gelirse Ticaret Bakanlığından TSE-HYB Hizmet Standartlarına Aykırılık, Yanıltıcı Rapor Tanzimi ve Hizmet Ayıbı hakkında Denetim Talebi isteyeceğimden kuşkunuz olmasın
