Ekspertiz Raporundaki Hatalı Göçük Bildirimi Satış İptaline Ve 2.000 TL Yol Masrafına Neden Oldu

23.11.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Tepeüstü’indeki Ümran Oto ekspertiz şubenizde 34 jf 6815 plakalı aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma verilen raporda, aracın tavan kısmındaki işlem sadece “göçük” olarak belirtilmiştir. Rapora güvenerek aracımın satışını yapmak üzere alıcı ile anlaştım.

Aracımı satmak için alıcı ile bir araya geldiğimizde, alıcı tarafın yaptırdığı farklı bir kontrolde aynı bölgede yalnızca göçük olmadığı, aynı zamanda “düzeltme işlemi” bulunduğu tespit edilmiştir. Yani ekspertiz raporunuzda, aracın tavanındaki işlem eksik ve hatalı şekilde bildirilmiştir. Bu hata nedeniyle alıcı aracı almaktan vazgeçmiş, satış işlemimiz iptal olmuştur.

Alıcı şehir dışından geldiği için, sırf ekspertiz raporunuzdaki bu hatalı bilgi yüzünden oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik yol masrafını, mahcubiyet yaşamamak adına kendim karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca ekspertiz hizmeti için de yaklaşık 5.700 TL ödeme yaptım. Şubenizle iletişime geçip durumu detaylıca anlatmama rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, şikayetim gerektiği gibi ciddiye alınmamıştır.

Ekspertiz firmalarının temel sorumluluğu, aracın durumunu gerçek ve eksiksiz bir şekilde ortaya koyan bir rapor sunmaktır. Hatalı ve eksik düzenlenen bu rapor, hem maddi zarara uğramama hem de ticari itibarımın zedelenmesine sebep olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, hatalı düzenlenen ekspertiz raporu için ödediğim hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve rapordaki hata nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 2.000 TL’lik yol masrafımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İ****** D****
İletişim: 0534*****32