to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Far Sorununu Görmezden Gelme Ve Saygısız Yaklaşım
21.09.2026 tarihinde Umran Oto Ekspertiz firmasının Oto Center’da bulunan şubesinde, satın almayı düşündüğüm 2025 model Volkswagen Golf aracı Plus Full Ekspertiz + co2 testi paketi ile kontrol ettirdim. Bu pakete ve verilen rapora güvenerek aracı satın aldım.
28.09.2026 tarihinde Adana’da yağan yoğun yağmurdan sonra aracın sol ön farının su aldığını fark ettim. Bunun üzerine ekspertiz raporunu tekrar incelediğimde, farla ilgili herhangi bir uyarı veya tespit bulunmadığını gördüm. Yani su alabilen, buğulanan bir far hakkında raporda hiçbir not yer almıyordu.
Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip raporun eksik ve hatalı olduğunu belirterek şikayetimi ilettim, farın su aldığını ve buğulandığını gösteren resim ve videoları da kendilerine gönderdim. 29.09.2026 tarihinde Umran Oto çözüm merkezinden arandım, raporda far ile ilgili bir uyarı olmadığını kendileri de kabul ettiler; ancak farın aracı ekspere getirmeden önce de çatlak olduğunu ispatlamamı istediler.
Ben de aracı satın aldığım galerici ile irtibata geçerek aracın eski tarihli fotoğraflarını istedim ve 11.09.2026 tarihinde, araç ilana konulmadan önce çekilmiş fotoğraflar tarafıma ulaştırıldı. Bu fotoğraflarda aracın henüz yıkanmış olduğu, sol ön farın ise buğulu ve problemli göründüğü net şekilde anlaşılıyordu. Bu görselleri de tekrar WhatsApp üzerinden Umran Oto’ya ilettim.
Daha önce görüştüğüm çözüm sorumlusu beyefendi tekrar beni aradı. Durumu tekrar anlattığımda, gönderdiğim ikinci fotoğraflarda görülen buğulanmanın farlarda bir çatlak olduğunun gerekçesi olamayacağını, farın çatlak haricinde de farklı yerlerden su alabileceğini söyleyerek, ekspere getirmeden önce başka bir kurum veya kuruluştan alınmış, farın çatlak olduğuna dair rapor olup olmadığını sordu ve üslubu oldukça kırıcı bir şekilde beni adeta azarladı. Bu yaklaşım sonrası artık uzlaşamayacağımızı düşünerek görüşmeyi sonlandırdım.
Ben, ücretini ödediğim kapsamlı ekspertiz paketinin böyle bariz bir sorunu tespit etmesi gerektiğini, aksi halde bu hizmete güvenerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem rapordaki bu eksiklik hem de sonrasında çözüm sürecinde karşılaştığım saygısız ve suçlayıcı tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aracın sol ön farının değişim masrafının Umran Oto Ekspertiz tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Şikayetimi ilettim, firma hiç geri dönüş yapmadı ve aramadı. Yasal yollara başvurdum, sürecin hâlâ çözülemediğini ve bu durumun beni çok hayal kırıklığına uğrattığını belirtiyorum.
İbrahim Bey merhaba; Tarafınıza dönüş sağlanmadığına dair beyanınız gerçeği yansıtmamakla beraber, 30.09.2026 tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Şikayet konusu olan far hakkında tarafımıza ispat ettiğinizi belirttiğiniz far hasarı söz konusu olmamakla beraber aracınızın kusuru hizmet sırasında araçta var olmadığı görülmüştür. Ekspertiz sırasında araçların anlık kontrolleri sağlanır ve ekspertiz sırasında farda su ve buhar olmaması sebebiyle not edilmemiştir. Bahsi geçen kusurun ekspertiz sırasında var olması gerekir. Tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda şikayetiniz hakkında değerlendirme yapılamayacağı açıklanmıştır. Saygılarımızla.
