to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto Ekspertiz Ödediğim Ekspertiz Ücretinin İadesini Talep Ediyorum
İstanbul Arnavutköy’deki Ümran Oto’da 28.02.2026 tarihinde aracı satın almadan önce en yüksek paket üzerinden ekspertiz yaptırdım. Uzmanlıklarına güvenerek aracı 4 Mart’ta satın aldım. Ekspertiz raporunda klimanın çalışmamasıyla ilgili olarak sadece klima ızgarasının kırık olduğu yazılmış, klima radyatörünün patlak olduğu belirtilmemişti. Eksper sırasında da bana klimada böyle bir arıza olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.
Aracı aldığımız gün satıcı, klimanın sadece gazının bittiğini söyledi. Daha sonra yaptığımız kontrollerde ise asıl sorunun klima radyatörünün patlak olması olduğunu öğrendik. Bu arızanın, eksper sırasında tespit edilmesi ve rapora düzgün şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum. Şu an firmayı aradığımda ise benden klimanın önceden bozuk olduğuna dair kanıt isteniyor ancak ben zaten bu tespiti ve güveni ekspertiz hizmeti alarak sağlamaya çalışmıştım.
Ekspertiz hizmetini eksik ve hatalı verdiklerini düşündüğüm için, ödediğim ekspertiz ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için, klima gibi kritik parçaların kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını ve bu hatanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Hala bir geri dönüş olmadı nasıl klimaya bakılmaz biz gözle bakıyoruz demek ne demek en yüksek paket alıp Exper yaptırdık gerçekten o kadar pişmanım ki
Sayın Elhuda B.. Ekspertiz hizmeti sağlanan araçların anlık durumları kontrol edilir ve raporlanır. Ekspertiz hizmeti sonrasında araçlarda sorun olmayacağının garantisi verilemez. Ekspertiz iş emri tarafların sorumlulukları ve bilgilendirme kısmında da açıkça belirtildiği üzere; - Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz. -Kaporta Boya değerlendirmesinin itiraz süresi 72 saat, Mekanik ile ilgili raporumuzun itiraz süresi 24 saattir. -Servislerimizde ekspertiz kontrollerinde aracın hiçbir yerinde sökme takma işlemi yapılmamaktadır. Boyasız göçük düzeltme tespitleri yapılamamaktadır. Durum ve arıza tespiti için özel test gerektiren parçaların kontrolü yapılmamaktadır (Motor, Motor Bloğu, Kompresyon, sızdırmazlık vb.). Klima radyatörünün ekspertiz hizmeti sonrasında da kullanıma ve aşınmaya bağlı olarak klima gazını sızdırması olağan bir durumdur. Şikayetiniz hakkında değerlendirme yapılamamaktadır. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Göndermiş olduğunuz cevap benim mağduriyetimi gidermemektedir. Ben aracın ekspertizden sonra hiç arızalanmayacağını iddia etmiyorum. Benim itirazım, aracı satın almadan önce en yüksek paket üzerinden ekspertiz yaptırmış olmama rağmen klima sistemindeki önemli bir arızanın tespit edilmemesi ve tarafıma bildirilmemesidir. Raporda klima ızgarasının kırık olduğu belirtilmiş ancak klima sisteminin çalışmadığına veya klima radyatöründe kaçak/patlak bulunduğuna dair herhangi bir uyarı yapılmamıştır. Aracı aldıktan sonra ise klimanın yalnızca gazının bitmediği, klima radyatörünün patlak olduğu ortaya çıkmıştır. “Anlık durum kontrol edilir” ve “sonradan oluşabilecek arızalardan sorumlu değiliz” şeklindeki genel açıklamalar, benim asıl soruma cevap vermemektedir. Ayrıca benden aracın önceden bozuk olduğuna dair kanıt istenmesini de kabul etmiyorum. Ben zaten aracı satın almadan önce mevcut kusurları tespit etmek amacıyla ekspertiz hizmeti aldım ve bunun için ücret ödedim. Eğer klima sisteminde kontrol gerektiren bir durum varsa bunun ekspertiz sırasında değerlendirilmesi ve raporda açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu nedenle sizden, klima sisteminin ekspertiz sırasında nasıl kontrol edildiğini ve klima radyatöründeki mevcut problemin neden tespit edilip rapora yazılmadığını somut olarak açıklamanızı istiyorum. Ayrıca ödediğim ekspertiz ücretinin iadesi yönündeki talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Standart sorumluluk maddeleriyle şikayetimin kapatılmasını değil, yaşadığım olayın somut olarak incelenmesini bekliyorum. Aksi halde ekspertiz raporu, sonradan yapılan arıza tespitleri ve diğer belgelerimle birlikte yasal haklarımı kullanacağım. Saygılarımla.
