Umbi İade Sürecinde Saygısız İletişim ve Hukuka Aykırı Taleplerle Karşılaştım

Umbiclub.com üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde #144**3a numaralı siparişle iki adet telefon kılıfı satın aldım. Ürünlerden birinin kalitesini beğenmediğim için 22 Aralık 2025’te, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimi e-posta yoluyla açık bir şekilde ilettim. Bundan sonraki süreç, yalnızca bir iade sorunu olmaktan çıkıp hem hukuka aykırı taleplerle hem de son derece kırıcı bir iletişim diliyle beni ciddi şekilde rahatsız eden bir deneyime dönüştü.

Firma, mevzuata aykırı biçimde iade kargo ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini belirtti. Oysa mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’ne göre satıcı, iade için taşıyıcıyı kendisi belirtiyorsa ve bana özellikle DHL ile gönderim yapmam söylenmişse, kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi mümkün değildir. Buna rağmen firma benden kargo bedelini talep etti ve sürecin daha fazla uzamaması adına iyi niyet göstererek bu ücreti de ödedim; ancak buna rağmen yaklaşımda hiçbir iyileşme olmadı.

En üzücü ve yıpratıcı kısım ise firma tarafından bana gönderilen e-postalardaki üslup oldu. Yazışmalarda aynen “kötü niyetli müşteri kendi ekosistemimizde istemiyoruz”, “bizim sizin kadar uzun mesaj yazacak boş vaktimiz bulunmuyor”, “bundan sonraki mesajlarınıza yanıt yazamayacağız” ve “gidin kendi ruh durumunuza uygun yerlerden alışveriş yapın - bize bulaşmayın” gibi son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullanıldı. Yalnızca yasal iade hakkını kullanan bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kabul etmiyorum.

Kurumsal bir firmadan beklenen; çözüm odaklı, saygılı ve hukuka uygun bir yaklaşım sergilemesiyken, karşılaştığım bu tavır tam tersine hukuka aykırı talepler ve müşteriyle alay eder nitelikte bir iletişim şeklinde oldu. Bu yaşananların sonucunda, iade etmek istediğim telefon kılıfının bedelinin ve kendi cebimden ödediğim iade kargo ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve ayrıca firma tarafından bu üslup ve yaklaşım nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum.

Bu deneyimden sonra bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. İade sürecinde karşılaştığım hukuka aykırı talepler ve müşteriye yönelik bu saygısız üslup nedeniyle son derece yıpratıcı bir süreç yaşadığımı belirtmek istiyorum.