İptal Edilen Siparişimin İadesi Yapılmadı, Saygısız Müşteri Hizmetiyle Karşılaştım

7 Aralık 2025 tarihinde Umbi internet sitesi üzerinden kredi kartımla yaklaşık 2.000 TL tutarında bir telefon kılıfı satın aldım. Ertesi gün WhatsApp hattından benimle iletişime geçilerek aldığım ürünün stokta olmadığı söylendi, bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim.

Ancak bugün 16 Aralık olmasına rağmen ödediğim tutar hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. Süreç uzayınca dün tekrar WhatsApp üzerinden yazarak iadenin durumunu sorduğumda, son derece kaba bir üslupla “Sürekli mesaj atmanız süreci değiştirmeyecek” şeklinde bir cevap aldım ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettim. İlgili sipariş numaram 143998A’dır.

Umbi’den, öncelikle ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim tarzı nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin seçimi ve iletişim tarzı konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsediklerini görmek istiyorum.