Ulugames'te Keycaps İade Sürecindeki Gecikme Ve Haksız Reddetme

Ulugames firmasının kendi internet sitesinden 9 Ekim 2026 tarihinde 22863 sipariş numarası ile 969 TL ödeyerek keycaps yani tuş takımı satın aldım. Ürün 12 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı; klavyeme taktığımda ürünü beğenmediğim için tekrar söküp kutusuna yerleştirdim ve 13 Ekim tarihinde iade için kargoya verdim.

Kargo 15 Ekim 2026 tarihinde firmaya ulaşmasına rağmen 5 gün boyunca ne iade işlemi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. 19 Ekim’de ben kendim yazınca da saatler sonra dönüş yaparak sürekli “size geri dönüş yapacağız, ilgili birim inceliyor” gibi ifadelerle oyalandım ve bu şekilde 2 gün geçti.

Son olarak 21 Ekim tarihinde dönüş yaparak, üründe küçük toz ve kıl bulduklarını, bu yüzden iade talebimi reddettiklerini ve ürünü bana geri göndermek için adres istediklerini söylediler. Ayrıca benim eklediğim fotoğrafları da bahane ederek ürünü kullanılmış gibi göstermeye çalıştılar. Oysa ürün sadece klavyeye takılıp, beğenilmeyip tekrar sökülmüş ve kutusuna yerleştirilmiştir. Ürün bana ilk geldiğinde kutunun üzerinde herhangi bir jelatin, bant ya da sıfır ürün hissi veren bir koruma yoktu; bu nedenle bana gönderilen ürünün de daha önce açılmış veya kullanılmış olma ihtimali olduğunu düşünüyorum.

Bugün ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. İademin mesafeli satış ve cayma hakkı kapsamında kabul edilmesini, ödediğim 963 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hem gönderilen ürünün durumu hem de süreç boyunca yaşatılan gecikme ve oyalama ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.